章婧瑶

章婧瑶：话不多说，先上图，1.6T浩瀚闪电球灰，车子前脸刀削斧凿，线条感十足，本人于7月6日提车，不得不说，车子颜值和配色是真的高。 正文:7月19日送了一血，被别人倒车时候撞了，前栅格断裂，另外伴随着前脸凸点坑坑洼洼，整个人都懵住了，而且，当时就显示自适应巡航雷达故障，我意识问题大条，结果仔细一看，前ACC毫米波雷达定位住被撞断，雷达肯定是受损了。人是非常无语的。 然后就是走流程，在经过交警同志认定后，出具责任事故认定书，我无责，人倒车全责，接下来就是出险处理，在出险后不到一个小时内 ，就有所谓的某光保险的合作修理厂给我打电话，内容无非是希望我能去他们修理厂进行维修，但是我这个车说到底他是提车还没满月的新车，我有专门处理的4S店，而且对方全责，我肯定是要求4S店处理。 结果在4S店处理问题的时候，出了事情，前面说了车是7月19号撞的，车是当天开去的，车损是第二天去定的，但是定损单却一直没有出具，在4S店多次沟通过程中，总是各种理由推脱未及时出据定损单，我的车长时间放在4S店已经11天，4S店考虑我的配件要订，于是先采购配件，这个时候某光保险还是没有及时出具定损单！ 在考虑我用车需求，和修车等待周期已经太长了，现在某光保险定损单又没有出来，无奈，只能进行等待.在修车的这11天，我骑共享单车，每天提前半小时出门，在炎热的夏天，我的心情跟天气一样焦躁！ 结果在7月30日提车后，我方与4S店方面多次沟通某光保险，赶紧出具定损单，在看到对方出具的定损单内容以后，我意识到，我很有可能被保险耍了，因为修车光零件费用4090，不包含人工工时，但是保险赔付的费用才3228，这是什么概念，你保险拖这么久不出定损单，感情就只赔付这么点钱，那么是不是意味着接下来修车钱与赔付的差价要我车主来出？ 那么我无责又有什么意义？ 话都说到了这，我也无奈了，自己新车被撞最后搞的还要自己掏钱修车，真心无语的要死，没有办法，跟4S店沟通如何处理，结果结局有点让我意想不到！！ 首先是4S店销售总监亲自给我打电话，表示对于我的遭遇表示同情，对于我的心情表示理解。跟我说对于保险出具定损周期慢也是很无奈，并且多次催促保险公司，目的就是为了尽快赔付，另外对我做出承若说不管保险公司赔付多少钱，不需要我对修车和赔付的差价进行补偿，并且对于我的心态做出安抚，表示4S店方面会与保险公司沟通，在这期间造成了我的体验不好做出关心，并表示作为每一位销售和售后人员，有责任也有义务为每一位奇瑞车主服务到位 其实总的来说这件事， 我作为新车主，第一次遇到这种情况，说实话我是懵逼的，但是我要求不高，既然对方全责，我把车开去4S店修车，车子修好，我把车子开走，我是没有任何问题的。 作为4S店来说，客户来我店修车，正常走流程定损赔付，购买配件修车也是没有问题的 在赔付没有到位的前提下，车主要提车，自己可能会承担风险的，而且这次也很明显，肯定还有后续要处理，对于大家都是一件十分耗费精力的事情！ 但是作为这次出险流程中，迟迟不定损，造成车主修车等待11天，4S店迟迟收不到定损单和赔付，搞的一个正常事故处理流程足足持续了11天（出险到赔付时间:7月19日到7月30号 8月8号我才看到定损单！） 这么长的周期，是否只是因为没有去指定的合作的修理厂去维修？还是说业务真的繁忙没时间处理？有或者说因为其他的事情耽误了， 借口总是太多，想不过来的，但是消极的处理态度，这个是显而易见的。 在这件事情上，作为这次修车方，奇瑞星然4S店和某光保险，在处理这件事情的态度上真是一个天上，一个地下。可能对接的人员不一样 一个是销售总监 一个是保险公司的定损员，但是不管身处何位，代表的都是背后的集团，人家从不会说某位员工，而是直接指向某某品牌，有担当有责任的人，相信未来的发展一定会越来越好，历史也见证了这一切！ 🤦🏻新车一血