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刘老师说好

沈阳金山路坦克4S店，看高山MPV有感。

我先到三台子万象汇商超店看到了高山MPV行政加长版，被它宽大的车身所吸引。先是静态体验，该有的配置全有，例如座椅通风加热按摩电冰箱等，尤其是第三排空间宽敞，座椅还有加热，完全不亚于传统MPV第二排。我当即安排了试驾，销售人员也很热情。试驾过程也出乎我的意料，别看五米多的庞大身躯，在高架桥上加速性能竟然也不弱，相反还有点不敢把油门踩到底的感觉，隔音效果也不错。就是有点小贵，我于是想看看标准轴距的高山怎么样，但商超店里没有，于是。第二天我去了金山路坦克4S店，那里有一台标轴的高山MPV。于是，抓马之旅开始了，这台高山浅色内饰，也挺好看，我想要试一下零重力座椅，喊来了销售，全场销售都穿着印有坦克logo的工作服。我问销售：“第二排有零重力吗？”“有的”，说着就过来帮我按电钮。按了好几下，看了看前排屏幕“对不起先生，这台展车没电了......要不你看看蓝山，蓝山刚上市不久。” 我强调了一下“我想看MPV”销售自顾自继续说“蓝山balabala”，给我感觉像是，他不想卖高山，只想卖上市不久的蓝山。讲真的，我个人喜欢高山MPV，外观霸气，产品力确实不错，经过一轮降价后，性价比也可以。但我还是不建议购买。理由如下：先说说小缺点吧。标轴第三排狭小得多，和竞品比没有空间优势。但第二排有零重力模式，但商超店里的展车第二排没有，展车被加装过了，加装了航空座椅，把零重力座椅加装没了。这个很费解，明明是零重力更能躺平解乏，加装后怎么还加装没了呢。还有一个跌份的细节，就是座椅通风加热可以通过语音开启，但座椅按摩必须要手动开启。这个无法理解，既然有语音控制，为啥不一起都用语音控制了呢，难道座椅按摩是后加装上去的？语音控制都编好程了，突然发现座椅按摩各家竞品都有，所以临时加上的？这就有点草台班子的感觉了。不知道是不是销售人员讲解错了。以上两点，还都能克服。那么第三个缺点就是死穴。那就是魏牌没有属于自己的4S店。销售说，以前坦克是魏牌旗下车型，叫魏牌坦克，这我好像听说过，也看到过。后来坦克系列火了，魏却拉了。所以，魏牌现在挤在坦克4S店角落里展示。这对于高山的消费者来讲体验感很不友好。一台豪华的商务MPV，竟然没有自己品牌的4S店，要寄居在坦克4S店里销售。如果你是消费者，刚进店，销售们上前“欢迎光临坦克4S店，先生喜欢坦克哪款，帮您介绍一下。” 你回答“不看坦克，看高山......” 有一种进串店吃炒菜的感觉。

01-20

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沈阳北二路东风本田4S店看车有感

23年去北二路东风本田4S店看车，试了试店内静态展示的英诗派，感觉还可以。喊了销售过来介绍一下，想预约试驾。销售很直白：“这款没有试驾车。”我问：“不试驾盲买吗？”销售微微点了点头重申一遍：“这款压根没有试驾车。” 我挺不理解的，英诗派这么高傲么？消费者连试驾的资格都没有吗？要买就直接掏钱。试驾？对不起，压根没有试驾车。我想，作为一家大品牌4S店，上市很久的一款主力车型，连试驾车都没有，这还叫4S店吗？这是销量太高了带来的傲慢吗？沈阳人民就这么喜欢英诗派吗？费解。现在2025年了，不知道东风本田活的怎么样了。我想肯定没有23年滋润了吧。过一阵再去看看，希望北二路东本4S店能一如既往的没有试驾车，将傲慢进行到底，要真的是这样，我倒是佩服该店的始终如一。

01-20

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沈阳极氪三台子商超店看车有感

24年年中，去沈阳三台子万象汇逛街。商场一楼有极氪汽车商超店，我看到有一辆车外观挺特别的，就走进去围着车看了看，驾驶位有一名客户在体验，是一个跟我身高差不多的男同志，我想正好，我坐第二排，以家人的视角体验一下后排空间。我拉车门，没开。我敲了敲窗户，没人回应。我对附近的另一位销售小哥说：“打开一下车门，我体验一下后排。”销售小哥看我一眼，没理我，不知道干嘛去了，一会儿过来敲了敲后排车窗，门打开了，后排坐着一位销售，我以为销售在给我开车门让我上车体验，结果两位销售小哥对了几句话，车里的销售小哥一边看着我，一边把后排车门重新关上了。剩我一个人在车外傻傻的站着。可是是销售太忙，没听到吧，我只能这样安慰自己。我出店后回头看看没理我的销售小哥，此时他在边上干站着呢。我出店后电话联系即极氪汽车总部，半小时后，一位自称该店店长的男子联系我，对该店店员对我的忽视表达了歉意，并主动提到可以给我安排上门试乘试驾服务。态度不错，我也表示理解，但我不会再考虑此店。一辆汽车要陪伴车主好几年，售后很重要。作为一名消费者如何考察售后呢？不可能特意去售后修理厂考察吧，况且我不懂技术，去车间也看不出来售后水平好坏。但有一个指标能够体现一个品牌的管理水平，那就是——售前服务。售前服务到位，售后服务未必到位，但售前服务就参次不齐，那就说明该品牌对于员工培训考核管理不到位，售后也不会好到哪里去。我去过同一个商场的理想和华为的商超店，销售人员服务素质都还不错，尤其是消费者明确表达想要看车的意愿之后，都能积极主动提供服务。但极氪是个意外，可能里面有误会吧，但给消费者的观感不佳是肯定的。以上都是事实陈述，时间久了可能细节上有些出入，但没有捏造事实，我为我的话负责。

01-17

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沈阳广汽传祺4S店的奇遇

广汽传祺4S店是我遇到的服务最差的品牌，没有之一。坐标沈阳金山路4S店，第一次到店无人招呼消费者，整个展厅无人。需要大声喊两遍过一分钟才有销售过来，试驾MPV没车，试驾车去车展了。第二天打电话预约，告知有车，您随时来随时能试驾。我告知对方这就走，一小时内就到了。进店还是第一次的状态，展厅无人，喊两遍，才有一女销售慢悠悠走来。安排试驾，女销售找了一个年轻男同事：“你带客户试驾吧。” 男同事带我去停车场路上告诉我：“哥，你开吧，我没有驾照。” 走到车跟前，试驾车很脏，车挡风玻璃上全是灰尘污渍，明显没有任何擦拭。进车后，当时是夏季，室外二十多度，车内经过高温曝晒，几乎有四十多度。我第一次开传祺不会启动，男同事：“哥，我没开过，我也不会。”我试了试启动了，但空调打不开。男同事：“哥，我也不会。”试了一分钟，头上都热冒汗了。男同事：“哥，我受不了了，你先等会儿。”说罢，下车进店找人去了。我在车里闷了三分钟后，刚才的女销售慢悠悠走来，进车里摆弄一番“坏了，不好使了。”我说：“那今天就到这吧。”说罢下车走了。女销售和男同事一声不吭回店里了。全程没有表达一丝一毫的歉意。仿佛你走就走呗，跟我没关系。我立刻打电话投诉。过了一会儿有人回电：自称4S店领导。理由如下：女销售接待你时候突然来月经了，去换卫生巾了，无法陪你试驾。所以给你找了一个男同事，那个男同事不是试驾员，也不是销售，只是一个普通业务员。全程没有一处是符合服务标准的，就是这么差。事后厂家回访，我要求给我安排另一个4S店，为我提供上门试驾服务，厂家联系了另一家4S店销售，销售给我来了电话，问了位置，嫌远，说加个微信，有试驾车联系您。加了微信，自此，再也没说过一句话。以上均为亲身经历，全部事实陈述，不添油加醋。这就是真实的传祺，售前尚且这样，可以想象售后啥样。我甚至以为，传祺4S店用实际行动在暗示我不要买，难道是它家快倒闭了？要真是这样，那我反要谢谢她了。

2024-12-17

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