进步的长城品牌与拖后腿的售后体系

作为hit4前一百位车主，行驶20000+，一直诟病长城的售后服务和效率，今天抖音又刷到小鹏的一个视频，售后在处理车辆故障时的做事高效率与热情，回忆起自己坦克在这么多次修车时在售后遇到的傻逼行为，越想越恼火。长城品牌在飞速进步，可这个品牌的售后在拖后腿。

✔手中有特斯拉y，坦克500，理想l8，进口大众，宝马，byd几款车，感觉长城无论从车型上新还是技术更新都非常快，就是品牌售后给人的感觉，像10年前的国产品牌一样，还觉得上门修车得求你们似的，不拿点烟都不好好弄似的，从前台到技师，没有服务意识，专业技能低，工作人员心中也没有对长城品牌的意识形态，不要说打工人什么的，在品牌力上，理想和蔚来新势力都做得很好

✔买车试驾，试驾员还没我懂得多，我订车全靠抖音推荐，跟4s店销售没有任何关系

✔提车当天，我带了十杯奶茶去给工作人员，以前去蔚来就是这样，大家开开心心的处，可换来的是销售现场加钱，之前从没提过，这个费用那个费用，不付今天就提不了车，销售各种装可怜，罢了

✔一年多点开始出毛斌。外地回江苏夜里行驶连霍高速上车机死机，第二天下高速到郑州服务站检查，先说要拆仪表台3个小时，耽误了一小时等不了要走，要求给我一张进店检查记录单，售后前台主管，宁愿和我吵起来也不给我一张系统打的单子，我说找负责人，他说他就是负责人，一副你们外地车能怎么地的表情，转着找到总经理办公室，发了一顿火，有老总出面终于愿意给我开单了

✔开出去20分钟，打电话给我说，售后厂家联系上了，说需要升级，马上回来就能升，我说回徐州弄，回到徐州后，又告诉我搞错了，没有这回事

✔等了很久，回复我下一次的ota升级其中内容包含对车机死机黑屏的修复，但我查了升级公告并没有，你说什么就是什么吧，继续让我等跟大部队一起升级，我表示车现在高速也不敢上跟废了一样，你是不是得走修车程序，提前要个升级程序，在我的一再要求下，交涉了多次终于提前完成了升级，这一点看出，售后从技术总监到接待，没有一点服务意识和为车主考虑的

✔升级完，过段时间又出现黑屏了，到店检查说去晚了读不到数据，下次黑屏再去，但到现在这个事也没解决也没有后续，这又不得不提到售后的毛病:即使全网都在反映车某个通病的时候，他们总会用“没听过”“第一次见”“有视频吗”这种方式给你回复，恰巧两次绿屏黑屏都录了下来，除了一次次打电话让我删帖子，之后没有任何一次对故障的跟进

✔车内扬声器劈了前后去过五六次 1故障时有时无偶发性故障 2进店检查时技师也听出来了几次 3因为他们自己录不到就故意说听不到 4非得让我自己提供录的发僻的视频录音 5甚至有两次下了高速直奔店里就为了让他们完成录音 6一次次把人当傻子哄把人惹毛，技术总监说了一句让人压不住火的话“行行行给你订个新的换上行了吧”，拜托你要搞清楚是你们的车坏了，不是我把它弄坏了

✔换完两个月不到，又劈了，总不能质量这么差吧，换了一家店修，这一家好在保修过程没再有阻力，二话不说又保修一个，换上车还没开出店一听又发劈了，继续再次把门板拆掉检查，最终发现是某个地方没装好，喇叭震动造成内衬板的膜干涉产生异响，我还好心提醒你们可以写个技术报告交到厂家去，别这么折腾车主了

✔两个月后又劈了我服了，进店检查还是老样子，检查无异常，故障未再现，什么时候劈什么时候立刻开过去

✔右前玻璃开关下降不灵，因为这一个毛病我前后去了六七次，技师当着我的面 试出来了，转脸楞说没有，压着火我要求去试展厅展车，来回试验完非常明显，技师一脸皮笑肉不笑的愣说没事，又要把人惹毛，我在大厅一顿闹之后，售后经理亲自出面，试完承认确实有点故障，技师责任心不够，愿意给订个新的配件试试看，尼玛的早干嘛去了

✔这家店后来再也没去过，去另外一家店换了，没这么多阻力，换完就好了

✔后排座椅漏风冻屁股，全网的500车主都在提，售后依然是“不清楚 没遇到”，在我的强烈反映下，说厂家有政策了，后排坐垫掀开贴块布，施工得好几个小时最好把车放这。你猜怎么着 1等了很久配件发不来 2后来通知我去的时候到店说东西找不到了，再买一个下次再来 3再去修的时候，我以为是厂家发的配件，没想到是淘宝买的一块毡布，滑稽 4全程修了十几分钟，那干嘛一开始非得让车主把车放这，就是不想曝光自己的弱智行为呗

✔后排座椅放不倒终于在500z上得到了解决，我在长城坦克抖音直播间问， t能否像z一样改装，主播是长城厂家，主播说可以，我想的简单，既然厂家说可以，打400客服反应一下回复个方案我自费改不就得了，折腾一圈，说不行。1首先厂家自己说的话信口雌黄 2长城不关注不重视老车主建议，新车型有的改进点就不管老车主了 3我已经联系保定本地的一位博主进行试验，拿出t改座椅的方案出一期视频，到那一天就是啪啪打你们脸的时候了。

✔徐州广大坦克4s店👎