关于厂家的置换补贴，不得不感叹几句

8月6日提车，8月底，在微信上问了一下4S店服务员厂家那１万元置换补贴的事，回答资料审核通过了，我问什么时间审核通过的，回答说“就这两天”。

我又问了一下在线客服，了解一下审核通过了大约什么时间会到账，客服回复：“一般情况下，月初（1-15日）审核通过的，月底可以到账；月底（16-31日）通过的，次月月中可以到账。”

9月10日，我问在线客服是厂家直接打款还是4S店打款，客服（工号8016）回复的大意是，厂商先打给4S店，然后4S店打给客户。我心里一惊，因为购车过程中，我感觉那家4S店名堂有点多，不是爽快的生意人。于是就问客服何时审核通过的，预计何时打款给4S店，客服详细询问了我的车辆信息（车主姓名、电话、车架号之类的），然后说会反馈到相关部门，让我保持电话畅通，会有人跟我联系的。我担心他们会通过4S店来找我，问“相关部门”是哪个部门，他们说客服不能提供部门信息。

9月11日下午，果然，4S店店长打电话来了，说置换补贴肯定会打给我的，不是本月底就是下月初。

如果8月底4S店客服告诉我的审核通过时间是正确的，应该在9月中到账，店长告诉我的，显然和这个不一样，我明确告诉店长，厂家客服告诉我的打款规则，他说要我加他微信，我未置可否，挂了电话。然后打东风奕派的客服（工号也是8016）电话，让他们直接告诉我何时审核通过的，何时打款，并强调不要再通过4S店打电话给我。

9月12日，没有人联系我，晚上，我又打东风奕派的客服电话，客服（工号8023）告知我反映的情况已反馈到“后期处理部门”，我问“后期处理部门”具体是哪个部门，他说就是“后期处理部门”。可能是我孤陋寡闻，我不清楚现在汽车公司有部门的名称叫“后期处理部门”，挂电话后，我又联系在线客服（工号8009），这位客服却告诉我，一般需要２个月才能到账，和此前在线客服告诉我的又不一样了（至此，２个客服和４S店店长三个人的说辞都不相同），于是我正告他们，看来他们根本无意回答客户的问题，我将如实发贴，请网友评判，先从懂车帝发起，客服回复“收到”。

于是，我就发贴向大家说明情况。

以下是我个人的一些感慨：

1.奕派008是我开的第4台车，不论是国内还是国外，以前买车都挺简单的，一手交钱一手交货，卖方答应的事都很顺利就办妥，但这次买车，充满了坎坷。我7月底订的车，8月2日车就到了，我正准备去提车，被告知合格证会过几个星期才能给我，我坚决不同意，和厂家、4S店反复沟通，最后补签了《补充协议》，4S店承诺打款后２个小时给合格证，才去打款提车，当然，合格证按时拿到了（这么正常的要求居然费了老大力气才争取到）。厂家送了膜（价值1580，品牌没听说过），我去贴膜时，店家告诉我送的膜太差，既不防紫外线，也不隔热，建议加1千多到几千不等，贴更好的膜，被我拒绝，直接找别的膜贴了。

2.以前开别的车时，也和厂家联系过，但基本很快就能解决问题。但这次和东风奕派的客服联系，感觉他们除了好好解决问题，别的都挺好，说话和气，总在道歉，似乎态度不错，但沟通时间一长，就能发现，他们应该都是在背话术，其实他们的态度非常生硬、傲慢。以找我问车辆信息为例，以我对数据库的浅薄理解，公司记录里，只要告知一个字符串，如电话，很快就能查到全部车辆信息（此前厂家都只问一个电话），但我告诉了客服几个信息后，手头没有车架号，客服就冷冰冰地说信息不全，无法处理。我不得不翻箱倒柜，把登记证书找出来，告诉TA车架号等信息。满以为TA能帮我查询置换补贴的进度了，TA却告诉我，TA会向后台部门反映，TA查询不了。我挺生气，那你问这么多信息干啥？耍我呢？于是我问TA工号和姓名，TA只告诉我工号，姓名坚决不说，我问TA具体是哪个部门处理，电话是多少？TA说TA们只管反馈，无法提供处理部门和电话等信息。简言之，他们要掌握你的一切信息（用不用另说），你想了解他们一点点信息都不可能，完全缺乏诚意。

３.可能我年纪大了，不适应当前的经商环境了，这几年，我读一些报告，到处都在说“优化营商环境”，以这次买车的经历来看，需要优化的可能是商家自己的行为和态度，他们前言不搭后语，处处设套，傲慢冷漠，却总在抱怨环境不好，这不是很可笑么？这样的企业，值得相信么？