后续来了，东风速度，值得肯定！

大家好，我是这篇帖子里面被别人上传图片的当事人，(https://www.dongchedi.com/ugc/article/1803384452407306),

首先占用大家的时间，我感到抱歉，占用了群里部分朋友的时间，以及可能被到处转载，关于本次，维权的全过程以

及东风厂家对我个人提出问题的诉求，处理的方式我觉得有必要告诉大家，经过这次事情，我对东风，对国企的感官

有了不一样的理解，深刻的认识到东风是一家有责任感的企业，能当担的企业，负责任的企业，能够通过各种渠道去

发现用户问题，帮助用户处理问题的企业。看得出来，是确实把奕派作为一个重点品牌的企业。这一点值得肯定，经

过这次接触，也使我对东风集团更有信心，也希望008会越来越好。

目前用车1467KM，一开始，我也不是一个炸药桶，既然选择了，新能源，选择了，新上市的车，我就打算去接受它

的瑕疵。提车时间6月19日，当时提车的时候，人脸识别，后排摄像头，都无法使用，但是我不知道行车记录仪也是不正常的，

之所以这么在意，是因为在后续用车过程中，我可能发生了未接触的意外事件，而无法调取行车记录，我才这么关注

可能大家，会觉得我找这种小毛病，但是换位思考事情没有在谁身上，出事，不会影响生命，但是影响理赔，掏真金

白银去处理的还是我。提车第二天发现记录仪无法使用，我反应后售后提醒我重启车机，在间隔2天后，我需要提供

记录仪证明的时候发现，没有记录，我非常被动，然后到店去后也没有解决方案，一直到28号，这中间，间断3次，

不录制，停止工作，掉视频，我反反复复重启车机，（经过我了解，有些小伙伴重启后，是会正常的，我这种属于极

个别的案例，）。后来辗转到7月1号，早上又有问题了，我忍不住爆发了，售后经理说联系厂家给我打补丁，我等了

这么久，真不不愿意去相信了，我说你别让我做试验品，我开始打400 开始加官方微信群反馈，我就去抖音留言反

馈，厂家的人就来找我了，证明东风真正在做这个事情，他们关注各种渠道，去获取客户对产品体验的反馈，有幸我

遇到了东风集团的朱姐，一个即将在今年退休的国企人，她在得知我的情况后第一时间帮我反馈，

争取在得知问题的当天，拿出最快的速度帮我解决，拿出了国企的当担和责任感。我为有幸能遇到朱姐这么负责任的

东风人感到庆幸，她详细了解我这么情况后，甚至凌晨4点也在为这个事情生气，还发信息安慰我，告诉我昨晚紧急

对接了问题处理群，还邀请我加入一次提出诉求，马上解决

我通过朱姐看到了每一位东风人，切实在关爱他们产品的决心，争取尽最大的努力去帮助用户解决问题，这个态度

我非常感动，我感受到了尊重，小问题大家都可以接受，不就是怕有问题解决不了吗，有这样的厂家，这样的国企人

我还有什么可担心的。我告诉朱姐厂家售后总谭霖已经给我打过电话了，他决定亲自过来，帮我解决我遇到的问题。

如果没有这12天，如果早一些能让厂家知道，或许我也不会留言了。也就没有因为东风积极处理这个问题，解决我问

后，我给东风添麻烦的内疚感了

7月2日，在厂家7月1日得知信息后，做出了快速应急反应，马上做高铁来，到店及时和我处理，第一次接触谭霖，感到他很儒雅，在倾诉我这

12天的遇到问题过程中的无奈，非常有耐心，倾听用户心声，而不是来敷衍了事，我收到了，我汇报 你等吧，而是有问题马上解决

不等 不脱，我丢给他一个难题说，如果更新后不能解决，能不能给我出承诺，不是因为我的责任造成的事故 ，而

又无法在第三方视频证据证明我的情况下，厂家是否愿意为我兜底？当然虽然车辆都有全险，我也无法保证别人不会

冲撞我，在这个时候谭霖，直接了当的说我们可以做出承诺，行成书面的东西。做事干净利索，不拖泥带水，来就是

奔着解决问题来的，我遇见的两个东风人让我看到了不一样的国企，有担当的国企，当处之所以不同意售后给我更新

是他们无法保证我的利益是否受影响，无法确定更新后能不能解决，我付费购买的是产品，而不是做实验，但是厂家售后总来了以

后，敢作敢为，做承诺，满足要求，这样的国企，怎么能不让人在信一次，明天一早我就刷机解决问题了，谭霖总也

做出承诺，他也要监督处理好每一位奕派车主的问题 其实用户要的不就是一个态度吗，谁买了车去无理取闹呢，既然

选择做第一批车主，就愿意接受他的瑕疵，我和另外一位山东济南的车主，有幸处理问题都是谭霖总，不吹不黑，如

果每一位东风人都是他和朱姐这样的，奕派未来可期，008未来可期，希望奕派越来越好，我还会来更新后续的。给大家添

麻烦了