Q2L机油

🚘 车辆信息

奥迪2020款Q2L

📅使用情况

2020年4月 行驶两万六千公里

💬 故障描述

自2020年4月购车以来一直在所购车4S店（青岛华世通汽车销售服务有限公司）进行保养，从首保至今4S店给更换的机油都为 0w-20.

这次偶然查询该款车型适配机油，发现可能并非0w-20（且同时查了环保信息随车清单，无颗粒捕捉器，机油盖无vw50800或0w20标识）因此对机油型号产生很大怀疑，为确保原厂标定的型号，7月11日拨打了一汽奥迪400电话让其帮忙确认型号和能否使用 0w20，第二天后台根据我所提供的车架号确认了机油型号并给与了回复，该车架号对应的原厂标定机油为5w-40，且不能长时间使用0w-20（完整的过程有录音记录）

问题已经明确，即刻跟400投诉了该经销商长期给使用0w20的问题并要求解决处理。之后4S店电话联系过一次，说是首保时他们系统显示的0w-20，也承认了之后厂家系统是有要求5w-40，但是他们说是为避免混加机油一直都给用的0w20保养（每次保养都是将旧机油放干净，何谈混加，保养时不按照厂家要求型号更换机油还有道理？！）说有厂家技术文件是0w20也可以使用，但不提供我文件具体内容（如果有这种文件指导仍然生效中，为什么厂家跟我说不能长期使用），还说20还可以降低油耗。。我表示了这与厂家的回复"不能长期使用"有巨大矛盾，并且常识都知道40与20的区别是粘稠度，原厂标定使用高粘稠度40，用低粘稠度20并没有任何道理，4S单方面这个说法肯定无法接受，所以要求他们和厂家解释由厂家告知我最准确的情况（包括什么时间之后厂家要求的5w40，有何具体文件同时允许0w20可以从2020年使用至今）。他说会联系厂家，但是在此之后没有再收到任何形式的答复，后续我多次联系400, 400的记录是经销商未联系过他们，会再将问题反馈给该经销商催促处理，但我这边同样没再收到回复，好像没有人监管，能够不了了之。见此情形，只好转向互联网媒体寻求帮助。