极星星享服务品质和质量，看过来！！

2022年9月15日在Polestar极星APP（极星汽车销售有限公司，统一社会信用代码：91510112MA6D05KT88）上购买Polestar高品质太阳膜（侧后挡-深色），商品金额1899元，9月16日经客户顾问预约18日至萧山区新意路10号名流车饰（系贴膜师傅借用场地）贴膜施工，由于该处为开放式路边店面，贴膜施工后发现起泡、夹灰过多，9月21日经安装师傅勘察，称自己都看不过去，同意更换太阳膜；新的太阳膜寄到后，约定10月2日上午至萧山区育才路352号车之家汽车生活馆（仍系贴膜师傅借用场地）二次贴膜，中午贴完膜回家途中发现二次贴膜的隔热效果明显差于第一次，并在回家途径的贴膜店进行隔热测试，发现隔热率很低，15:52当即联系顾问，经沟通，于17:30供应商李总（威根（上海）汽车科技有限公司负责人）回复同意更换，并升级至Polestar星享高端太阳膜，鉴于施工顾虑，担心后档再次施工会损坏后档加热丝，李总提议后档不予更换，是否补差价贴前挡膜（该提议李总在最后称公司不同意）。

在协商的过程中，于10月4日9点多发现后档除雾功能失效，加热丝不加热；为明确故障原因，极星服务顾问预约10月11日去杭州滨江中沃4S店检测，经检测，后档加热丝已断。在漫长的等待后，11月1日接到极星顾问通知已与供应商达成共识，给与更换后档和太阳膜，本人提出希望衔接好更换及施工环节，同时希望极星公司给予适当的补偿。在未等到极星的回复，11月4日接到膜供应商的电话，只承担后档及后档摸更换，四个门的太阳膜不予以更换，补偿更加不可能；极星公司直至23年2月9日给出的解决方案也亦如供应商的态度！！！看来客户远不如供应商重要啊！！！在如此情况下，本人希望通过成都12345进行维权，通过数月的投诉，等来的答复依然不变，成都市场监管局给出的回复也是极星太阳膜供应商不接受！！！极星太强大了，维权无果，考虑除雾需要，5月底我选择了妥协，更换了后档玻璃和周边腐蚀的饰板！7月16日预约了后档摸更换，但体感隔热效果依然差，暂时补贴并反馈了极星售后，17日下午2点多极星客服顾问来电，告知我的膜是销售送的，没有约定相关参数！！可我是在APP上用券购买的商品啊，难道这还存在差异化发货的神操作！！经历给人警示，我想跟朋友们说，或许我很不好彩，但一家企业的服务理念不会因人而异！服务的准则不会厚此薄彼！慎！！！慎！！！慎！！！