客户是为了解决问题，商家只要不是黑心把话说清楚，选择权在客户手里，变速箱这东西本来就是复杂的东西指不定是哪的问题导致的故障。电脑数据，经验只能帮助诊断。就好比人病了去医院，化验结果和医生的经验来判断毛病在哪吃什么药能治这病。但是再老的医生也有误诊的时候啊，总不能都是医生的责任，他给你开药你可以选择不吃。所以说提前说清楚，客户同意更换后避免类似的纠纷比较好。