刚过3年质保点击系统升级4S店说车机坏了

年前12月点击升级系统，发现导航和360和倒车影像用不了，以为系统升级失败，送到4S店本来想重装系统就可以，没想到4S店帮忙恢复出厂设置之后，告诉我不属于系统故障我的车属于操作不当或者人为损坏，我的10月份刚过3年质保，现在修不了要自费换车机。想问一下各位车友这种是属于什么情况，必须要换车机吗。