关于风云T9车机无网络，修复经历！

首先说说我的车，是风云T9 2024款舒适型，7月初提车，到今天跑了7257公里。 驾驶感受：车很有质感，整体感很好，底盘很稳，动力强劲！ 再来说说车机问题：原始的车机很好，很人性化，可安装第三方App。但是自从九月份去保养更新之后，音乐低音效果很差，通过恢复出厂设置后，低音效果好那么一丢丢，但还是不如原始版本，且再也无法安装第三方APP。 10月3日，准备出去玩，发现地图半天搜不到地点（当时没发现是车机没网络了），朋友都出发了，我还在原地搞导航，最后手机开热点连接之后才正常导航出发，由于是假期，手机热点也一直开着，且只顾玩了，没太在意车机问题。上班后，才发现车机总是慢，打开什么都没网，并且手机端奇瑞汽车APP所有的数据都不准，也没法控制车辆，后来才发现是车机没网。于是打了奇瑞售后电话，按照对方指引操作了还是没用，让我去4S店处理。 昨天（10月10日），一大早我就出发去到4S店，说实话，我们这边的售后服务有待提高。到店后进行了简单登记就把车交给了维修师傅检测，经过检测，读取数据，没发现任何故障码，于是师傅断开电池负极，等待10分钟后再接上试，结果问题依旧。师傅说他们也是第一次遇到这种问题，不知道怎么解决了，所以就问厂家技术指导，但是厂家回复缓慢，维修师傅说厂家指导也不明确。结果搞了整整一个上午都没有搞定。请我在他们那里吃了中午工作餐之后，就说他们也搞不定了，只能先打报告给厂家，等厂家的解决方案。就这样，只能让我先回来了。 回来后，下班用车时，发现我的手机号居然还无法登陆车机了，但是即使我连接了热点，要用车机上的APP居然还是要我必须先登陆车机，可是又登陆不了，提示我的号码未授权或已过期，退出重试，搞了半天还是登不了。 于是又打电话给奇瑞售后电话，说话务繁忙，等待了4分钟才接通，接通后，向客服描述了所有问题后，客服说登记了，要等后台工作人员查询解决。 今天（10月11日）早上，再次试着登陆车机，居然成功登陆了，再试试车机是否有网络，耶，居然有网络了，再看看奇瑞汽车APP，数据居然也对了，也可以控制汽车了。这么神奇？后台人员真强大（但为什么前两天也打过售后电话，但却没能搞定，非得让我白跑了一趟4S店），通过后台就搞定了！ 总结：此次的问题，很可能是奇瑞后台数据出问题，导致我的车机没网络，因为车机不连网，所以手机端数据不能同步，导致数据不准，也导致手机无法控制车辆。 通过此次问题的经历，给奇瑞几点建议： 1、把咨询电话与售后服务电话分开，这样连接更精准，服务更准确。 2、加强对4S店售后服务的培训及监督，到了店里，最起码的倒杯水，引导客户到休息区休息这些流程是必须的吧。 3、加强对售后维修人员的技术培训（此次问题的处理，给我的感觉是4S的技术人员不够专业），厂家技术人员在指导维修人员查问题时缺乏耐心，且回复缓慢。望改进！ 4、售后服务的事后反馈应及时高效，问题是否处理好，登记后技术人员有没有处理，结果怎么样，你售后服务人员应该积极主动的与客户沟通，而不是什么都要等到客户自己打电话问。 好了，就说这么多了，希望奇瑞在注重产品质量的同时，还应重点做好售后服务，客户的口碑比你强调产品技术有多牛重要的多。