宝马真垃圾

本人与2024.5.20号在宝马官方App（My BMW）购买了"BMW长悦保养套餐" 适用宝马五系，购买后没有进行任何使用，很不幸我的车在2024.6.10号出严重事故，导致车辆全损报废，我第一时间联系售后说明情况，售后要求提供全损证明，我在处理完事故，等保险走完流程后，于2024年7月8号提供了全损相关证明，这时候售后一直说帮我提交资料，等待反馈，我多次催促无进展，后跟我说因为我支付用了App内的积分，不能退，我说明不需要退积分，只要退回现金部分即可，最后跟我说现金部分也不能退。说是属于“不与保养服务”， 也不退款。实在是强盗逻辑！本身购买后没有进行任何的服务，而且明确后续也不可能再进行服务的情况下，居然直接强行不退款！这不是抢钱么！这么大一个企业，售后一只拖着不办，没有提供任何服务的情况下，还不退款，消费者权益收到了严重侵犯！