有没有遇到过报完保险没按定损单修的？

7月底房山那个大雨，小区被泄洪了，最深的地方一人多高，停车位算是不低但polo低所以车里进水到座椅下沿。报了平安保险，本来说上午拉，结果被晾了几个小时也没来，然后保险员说有个合作一类厂快，能尽快拉走，就等到下午5点拉走了。没几天app上出来定损，一辆2010年polo定损了5977……等了一个月，上礼拜车送回来了，没工单，没任何单子，车里倒是干净了。眼能看见的定损单上更换的配件一个都没换……投诉给平安后，保险员联系了墨迹一阵子，说让修理厂报价收二手车。现在5天了也没再联系我，我想投诉到银保监会，合适不？？？