大众的售后

21年11月底提的途观l越享版，还不到一万公里，就出现变速箱顿挫异响，在一升二，二升三时候都会出现咔的声音，在二档和三档匀速行驶中深踩下油门有时也会出现一声非常明显咔的声音。第一次开去4s店反应情况，售后找了一个维修师傅和我出去路面行驶检测，感受到了顿挫和异响后，说升级一下试试，然后让车间维修总工程师和我出去试驾，试驾过程师傅也感受到了异响，发现这个情况说得报告厂家让我先回去等他们联系厂家后再和我沟通。过了两天厂家反应了，说让我再开过去路面测试一下声音拿手机出来录音发给厂家，我说行驶胎噪那么大能录到吗？他说厂家要求我们照这做就是了，录好久说可以了，让我先回去吧，回家等消息，还是等消息。过了两天给了回复，让厂家总部工程师过来亲试。过了两天大众总部的工程师来了，带了一台电脑过来看起来很专业的样子，应该就是所谓的专家吧，这已经是第三次过来了，工程师坐在那里让维修师傅弄了好一会儿把数据线连上他的电脑捣鼓半个小时，然后开出去行驶测试，试来试去还是原来的样子，异响依然存在。开了好几圈后回4s店里，就管自己走了也没有对我做出解释，问他也不愿意回答问题只说这不是异响，所有的大众车都有这样的声音，我说新提的时候没有，他回答更明确那是新的你还没有发现而已，让我去开试驾车，都有这样的声音，就这样没有下文了。后来等了很久基本没人理，只有自己主动去找售后经理，然后给了我一张单子，说这个声音是变速箱在行驶期间齿轮间金属碰撞发出来的声音，不是变速箱瑕疵不影响使用，我说使用是不影响啊就是这个异响太大了，顿挫又强，就这样草草的了事，让我找第三方检测。打了好几个400电话了，都是说48小时后有专属人员会联系我，等了好几个48小时了一直没有接到电话。大众多少年的品牌，售后人员一点信用都没有，真可悲