零跑形同欺瞒和踢皮球的客服

先说明，我不是车黑，即使涨价了我依旧觉得零跑C11很有性价比。但不得不吐槽的是零跑的官方客服实在让人难以接受。 我先把事情始末说一下，截图是官方客服的回答，投诉电话的录音没法放，我只能在这里文字说一下经过，但凡有夸大或者不实言论，我愿意为此承担一切法律责任。 本人杭州21年11月27日订单，510加包。到4月初销售告知我快了，让我先办了贷款，4月中旬告诉我全杭州没有新车到店，为此我特意找朋友去杭州几个门店询问，得到的信息确实没有新车到。销售说，是疫情原因金华到杭州物流不通，于是我第一次找了厂家客服。客服告诉我没有疫情停止发运的通知，在正常发运，然后我通过官方投诉通道想要个说法，如果在正常发运为什么全杭州都没有车。第二天官方给我回了电话，告诉我确实疫情停发了，我表示愿意耐心等待。 5月1号，销售告诉我系统后台显示我的车配上了，等待发运，现在物流通了，他们有T03到店，但暂时没接到C11的新车。直到今天依旧没有任何消息，于是在5月9号我再次找了官方，给我的答复依旧是没有因为疫情停止发运的通知，但我又用同样的方法去了解了一下全杭州确实没有C11的新车到店，于是我又转了投诉。但这次零跑官方回的电话就不那么善良了，仍然告诉我没有停发的通知，当我质问为什么没停发却没车到的时候，官方就开始踢皮球，要帮我转门店。我拒绝了转门店的解决方案，因为门店我已经沟通很详细了，我只想要一个实情，并且表示如果有特殊原因我能接受也愿意耐心，但我不能接受欺骗和踢皮球。同时我向对方表达了我的诉求，我希望他回答不了我的问题就让上级来回答一下或者请他们帮忙问一下负责发运的部门同事，然后告诉我一下原因。然后就没有然后了，直到现在，依旧没有任何官方人员给我回一个电话，哪怕安抚也没有，事情就这样无疾而终…… 其实，作为消费者，我们只想要个明明白白的说法，但对于厂家来说，可能是怕实情告诉我们就太多人退单了，这样就变相的侵害了消费者的利益，原本我可以在涨价前选择其他品牌，但现在退也不是不退也不是。另外，即使别的新能源没有涨价，我也愿意耐心等待C11，因为我觉得这车是好车，性价比确实高，只是这厂家的处理问题的态度和方法实在让人难以恭维，车友或者准车友们有什么建议不？