如果出现这种情况的话肯定还是要向厂家投诉，如果厂家也不能解决的话，这个就可以像消费者协会进行投诉，但是最好可以出具一下书面的鉴定报告。

这个的话楼主可以拨打厂家的客服电话进行反馈，相对来说厂家客服处理问题的能力和态度都要更好一些。