出现这种情况很有可能是方向盘的按键出现的损坏，或者是车子的车机系统出现了问题，这个建议你到4S店系统的检查一下。

语音功能不能使用，个人感觉有可能是车子的车机系统出现了问题。还有可能就是方向盘上的按键出现了问题，这种情况建议到就近的4s店，具体做一下检查。