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汽车售后成“老大难”话题封面图

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汽车售后成“老大难”

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提问

选买/用车问题，专业技师24小时在线解答

简单水滴GDX

QQ冰淇淋车主·车龄3年

提问售后保修期内，售后不受理理怎么办？

06-21

奕派007小车主

eπ007车主·车龄1年

本人于2025年5月8日傍晚到洛阳东风奕派威佳汽车城店对半年前购买的奕派007进行售后服务(启动给油门时后轮部位严重异响)，结束时在汽车城内4S合作的洗车店洗车的过程中，洗车店店员主动要求驾驶车辆进入洗车间时将轮毂剐蹭损坏，事后不承认且态度恶劣，反问我“别人车都没事，就你的刮坏了？！调监控去！”。我遂联系奕派售后员工调取监控取得相应证据(图2为我拍的监控截图，图中我向旁边店员指证正在发生的剐蹭现象)，然后协证据与4S店尝试沟通。从5点40到8点40折腾三小时，期间洗车店和4S店经理均不露面解决。最后我得到的回复是:4S店找第三方汽修店修复，并赔偿100元商城代金券，但这样会耽误一天用车时间，还需要搭进去一来一回的时间人力成本。本人平时工作较忙，不便于请假，于是提出现金赔偿然后自行修复。但4S店拒绝现金赔偿，扬言“即使100元都不行！”之后我便报了警，但由于属于经济纠纷，民警同志也只能进行调节，最后4S店依旧不愿进行现金赔付。我对洗车店及4S店售后部门的处理方式极其不满意！目前车辆依旧是受损状态。我作为消费者、受害者不愿委曲求全，因此选择曝光！请大家多多关注！谢谢！ 💔 爱车吐槽售后差劲！！！

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05-08

小小的海豹06车主

避雷比亚迪海洋网(汕头新鸿通旗舰店)

本人于2024年10月购置比亚迪海豹06一台，2025年7月26日被追尾，经交警和保险确认，仅车尾损伤，后车辆正常行驶近一个月，于8月20日送至比亚迪海洋网（汕头新鸿通旗舰店）维修。车辆维修完毕后，本人与新鸿通4s约定，8月29日将车辆行驶至汕头高铁站（当天16：30左右，工作人员将车停靠在B3层E7区E023车位，机械钥匙放置中控台）。 8月29日下午19点左右，我姐到达停车地点，致电给我发现无法远程解锁和启动（APP提示车辆离线）。期间，在各平台查询解锁方式，我也通过微信咨询新鸿通店，被告知是车库网络信号不好，按他们的指导试了NFC/蓝牙等，均无法解锁。 21点，我姐致电比亚迪官方客户，反应相关情况；21点17分，新鸿通相关人员与我姐联系，告知要解决问题有两个路径：1.自己打电话叫救援，拖车到有网络的地方，解锁启动；2.自己叫开锁，用机械钥匙启动。21点30分，我致电人保要求提供救援服务，同时我姐夫联系汕头站周边汽车开锁电话。 22点28分，救援车抵达停车区，开展救援，22点48分，车辆从B3层拖至站东一路。22点50分左右，我尝试远程解锁，APP依旧提示网络不好，车辆离线；联系新鸿通，告知在往前拖车一小段距离，拖车至站东一路和朱津二横路交汇路口，再次尝试仍无法解锁，此时已拖离动车站近1000米远。随后再次致电比亚迪咨询，按其提供的处理方式，我们联系了开锁公司，23点15分，开锁师傅抵达，尝试开锁，由于车辆版隐藏式们把锁无法顺利解锁；只能通过气囊开门方式暴力开锁，23点25分左右，开锁成功，顺利拿到机械钥匙后解锁车辆无反应，这时已确认并非信号问题导致，而是蓄电池无电。 23点30分，救援师傅搭电，车辆顺利启动。至此，由于比亚迪多方人员的错误指导，我们在动车站已滞留了三个半小时。我们再次致电比亚迪官方客服后告知电池问题后，新鸿通人员说要来现场确认小电池电池头是否松动。23点55分左右，相关人员抵达现场，检查后表明，电池头没有问题，并已经给车辆充电，车辆小电池没电属罕见情况，并非他们责任。 8月30日0点左右，我们开车回福建漳州诏安县，1点24分抵达停车，抵达后车辆车机显示电池点亮15%油量3%。10点25分左右，我打开APP显示车辆再次离线，最后一次状态更新为1点27分，用机械钥匙上锁后，全车处于断电情况。 8月31日将情况告知4s店人员，新鸿通派人将车开回检修，发现确是维修人员操作失误造成电池线路松动，并提出赠送两次基础保养的赔偿方案，直接给我整笑了。车子修完出了问题联系你新鸿通4s店人员不到场，线上指挥我们排查问题，出现了暴力拖车，破窗开锁后发现是电池问题才姗姗来迟，一番检查后向我们表明不是他们的问题。要不是拖车小哥的善意提醒：让我们在回家路上不要熄火断电。不敢想象到半夜熄火后车辆启动不了联系你新鸿通4S店还会不会有答复。就这番售后操作，新鸿通对他们操作不当为我们造成的损失提出赠送两次基础保养的方案，我还敢去你们店保养？我不想回家了吧

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09-02

挥霍01

极狐阿尔法S5车主·车龄半年

哦吼，方向盘左打死加左转灯，回正也有异响，刚刚好攒着维修一起看了，你们也会有这个问题吗

哦吼，方向7519519707402551833视频

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06-24

特斯拉长沙体验店

特斯拉暖心售后助车主紧急送医

近日，一位特斯拉车主在高速送病重太太就医途中遇到充电连接故障，情急之下联系特斯拉客服。得知情况后，客服第一时间协调行程、提出可承担用车费用等方案，并安排技术人员远程指导。最终车辆成功恢复充电，车主感叹：“特斯拉的服务不只是修车，而是以人为本的温度关怀。”事后，他特意送上锦旗表达感谢。杭州另一位车主也分享了深夜事故后的经历——特斯拉售后快速响应，拖车直送直营钣喷中心，技师当晚坚守岗位完成排查，让他彻底放心。根据《2024年影响力报告》，特斯拉服务中心满意度达93%，试驾与交付满意度均超九成，并持续扩大服务网络、优化远程诊断与移动服务，赢得越来越多车主信赖。”

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08-08

时间蚌埠

下雨天行驶20分钟的大灯

别克威朗大灯进水，下雨天出门，水越进越多，阴天出门开了二十分钟还是出现水雾油膜状，上周二去4S店，售后告知我正常的，然后大灯里面都是水珠，并且说没有维修师傅，让我下次再来，试问买车的时候是大爷，修车的时候消费者就是孙子，同时要求检测，说大灯...查看全文

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09-13

车圈王师傅

特斯拉车主大胆开麦！锐评车企售后服务

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07-29

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