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    向岳阳楼区市场监管局投诉文书 一、投诉书 投诉人: 身份证号: 联系方式: 被投诉人(销售方/服务商): 销售方:劫途山海岳阳店;岳阳楼区白石岭路168号。(以下简称销售方) 售后服务方:岳阳市喜盈公司;岳阳市联港路国际汽车城内。(以下简称售后方) 投诉事项 我家于2024年6月16日在销售方购买了一辆全新白色山海L9 max新能源车辆。车辆因是混动,平时上下班皆为纯电,直到2025年清明节自驾湖北襄阳才第一次尝试加满油箱,谁知道随之而来的就是半年维修、拉扯、维权之旅。 1、质量问题: 车辆在使用过程中出现油箱加不满即跳枪现象。从2025年4月6日至今,已行驶15000多公里,出现了六次油箱加不满现象;经五次维修仍未解决,严重影响了车辆的正常使用及行车安全。 2、其他问题: 第二次(2025年5月2日)到第四次(2025年7月27日)期间,售后方、维修师傅回复信息很不及时,态度敷衍,让当时在湖北、江西、河南旅游的我的一家人很不放心,严重影响了我们的出行安全及心情。 投诉请求 请求被投诉人按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法律法规,对车辆进行更换原品牌型号新车(山海L9max)处理。 请求被投诉人赔偿因车辆问题导致的直接经济损失: 电话费______元; 折旧费______元; 交通费、误工费______元; 合计______元; 请求被投诉人支付因车辆问题造成的精神损害抚慰金______元; 请求市场监督管理部门对被投诉人的销售欺诈/虚假宣传行为依法查处,维护消费者合法权益与市场秩序。 事实与理由 维修情况: 1、本人于2025年4月6日在湖北襄阳首次发现油箱加不满即跳枪,在微信群反馈后及时约好4月21日回岳阳去售后方维修。更换零件后,油箱便能加满。 2、2025年5月1日驾车到江西抚州时又发现油箱加不满即跳枪。这次售后方就回复就不及时。只好5月4号返回后直接去售后方,检查后因零件没到货,于6月6日再次去售后方、与首保同做。 3、2025年7月19日驾车到河南鹤壁,又发现油箱加不满。售后方敷衍回复后就对我不予理睬。无奈我只能求助捷途厂家,经厂家同意后让我进洛阳4s店维修,于7月21日在捷途山海洛阳中璘新能源中心进行第三次维修,几个小时后再师傅陪同下加满油箱出店。这次洛阳4S店更离谱,在我明确拒绝不升级前提下对我车进行水泵升级,导致捷途系统显示我是去洛阳升级的而不是去维修油箱的。正是因为岳阳售后方回复拖延、不及时,让我只能在求助外地维修,好在我保留了在洛阳相关凭证。 4、2025年7月27日,驾车返岳途经河南信阳时,发现油箱又无法加满。联系岳阳售后方时,他们的服务态度越发差,直到7月27日回岳阳进岳阳售后方进行第四次维修。同样在售后方维修师傅陪同下加满油箱再离店。 5、2025年9月12日第五次发现油箱无法加满,这次岳阳售后干脆不回复我的信息,直到我电话告知其我已有所证据准备后,双方才约定9月12日把车放到岳阳售后。新任维修主管武总(微信名:岳阳捷途售后Miss武 ,电话:18528351668)热情接待我,表示让我把车放至售后方直到搞好为止,并电话请示上级,承诺维修超过三天即安排替换车辆。于2024年9月14日上午拿回车辆,告知我已跟厂家进行了视频会诊,应该基本解决了问题。武总中午电话给我告知,将送我三次保养,并让我写一个承诺书,友善、友好解决此事。我当时回复:“我也想尽快解决此事,但需等我单独加一次加满再做决定” 质量问题出现情况: 我于2025年10月2日驾车在长沙加油又没加满。出现6次故障现象,送至2个维修点进行维修,至今已维修5次,问题仍未解决。 虚假宣传/承诺未履行情况: 被投诉人武总在2025年10月9日电话明确告知我这车达不到三包法换车要求。无奈之下,只能请求贵局为我申诉处理。 315首次调解,对方明确拒绝,说我只维修两次,其他只能算检修。以后请大家铮亮自己眼睛,不要买这类车了,我会继续维权下去,不达目的誓不罢休,下次我会上证据,估计得上庭了,期待吧……

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    12万-18万新能源总榜

    NO.88

    低于56%的同价位车系

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    综合

    3.84

    内饰

    3.51

    配置

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