小鹏客服回应“夹脚门” 涉事员工已按公司规定严肃处理

《电鳗财经》电鳗号/文

近日，一则“试驾遭感应门夹脚反被要求赔偿”的新闻将小鹏汽车推向舆论风口。媒体报道显示，有网民公开视频及录音爆料，其在海南一小鹏汽车门店试驾时被感应门夹到脚，却被要求赔偿门的损失。相关媒体记者向小鹏汽车客服中心核实，对方回应称涉事员工存在明显过错，已按公司规定严肃处理，门店店长同步被惩戒。

业内人士指出，新能源车企竞逐“自动驾驶”“智能座舱”等黑科技时，用户最终感知体验更来自于服务的细枝末节。在智能化浪潮中，唯有将“用户本位”植入服务基因，技术才能真正转化为竞争力。