一声“对不起”就那么难开口？我们急需修复道歉技能

一个小伙子把自己的电动汽车停在充电点上充电，人就离去了。但他停车时没把车停准，自己的车占了旁边车位一个车轮的距离。等他回来想开车时，发现他的驾驶座车门被旁边的车挡住了。这本来就是他自己有错在先，但在他打电话叫来旁边的车主后，却一味指责对方不该挡住他的车门。本来对方已专程跑过来想移开车，看到这小伙子这么不讲道理，就说：“是你先多占了我这边车位，才使我不得不靠紧你的车停，要不然势必也会学着你的样子去占我这另一边的车位，你说这样对吗？”小伙子竟还是坚持说：“这我不管，现在是你挡住我的车门了。”对方车主就选择报警处理。

其实这就是一件非常简单的小事，没必要浪费警力。如果小伙子承认自己有错在先，说声对不起，就啥事也没有。可是，有些人不知什么原因，就是从来不肯承认自己有错的。

不久前，某餐饮连锁店因预制菜问题在网上引发轩然大波。面对汹涌的舆情，老板选择强硬对抗、怒怼。后来在媒体的再三核实下，他发出了“虐我千遍，我待你如初恋”的所谓道歉，明眼人一看便知，这是在抱怨，是在说消费者“虐待”他这个开店者，是在责备他人，并非真诚的道歉。连久经沙场的商场高手在自身生存危机中也不肯真诚道歉，可见“道歉”二字真的重如千斤。

某新生代作家兼导演因作品抄袭被法院判决赔偿并道歉，却长期以“创作借鉴”为由拒绝认错。即便后期在舆论压力下发布致歉声明，公众也普遍认为“缺乏诚意”，其作品口碑持续下滑。与前面那家餐饮连锁企业类似，某知名餐饮品牌因食品安全问题被曝光后，初期以“个别案例”搪塞，直到舆情升级才正式道歉，但其消费者信任度已遭受严重损失。社交媒体的“永久记忆”与“舆论审判”，让道歉的“成本”急剧上升——许多人担心“一次道歉，终身污点”，进而选择“沉默应对”。

北京某退休女干部，把挂有领事牌照的汽车停在马路中央，有人劝她驶离，她却破口大骂，指责别人不懂“领事牌照特权”，此事马上在网上引发公愤，最后她自己发视频道歉。如果她当场认错道歉驶离，就啥事也没有，可特权思想让她死扛着不肯道歉。

道歉教育的结构性缺失。与东亚、南亚社会成熟的“道歉文化”相比，我国在家庭、学校教育中，严重缺乏对“道歉意识”的系统性培养。东亚南亚社会从幼儿园开始，就通过“道歉礼仪”课程，教导孩子如何真诚表达歉意——不仅包括语言道歉，还包括鞠躬的角度、赔偿的方式等细节。家庭层面的教育同样缺位，孩子小的时候，要是孩子磕碰了桌子凳子，家长会假装打桌子凳子：“谁让你撞痛我们宝宝的！”这种错误都怪别人的观念，从小就深深扎根在一代又一代人的心灵深处。这样的教育导致许多人成年后，既不懂如何真诚道歉，也不理解道歉对关系修复的重要性。

某汽车企业的质量事故调查显示，80%的问题车辆在出厂前已被检测出隐患。即便大批产品被召回，企业也不公开道歉。

上海某区的名画家艺术馆，在听到观众指出展板上有错别字后，竟派保安将参观者驱离，并公开表示“我们没错”。这起最近轰动全网的事件，原本是小得不能再小的事，无论参观者说得对与否，馆方若有诚恳虚心的态度，说“我们欢迎批评指正，有错必改”。接下来再沟通论证。接下来就可能啥事也不会发生，至少不会闹大。如果能在确认自己错了时，真诚地说声“对不起”，那也没丢脸，倒是树立了一个知错即改的好形象。可惜，我们的传统中实在缺乏这种基因。