“一趟特殊行程”折射网约车服务理念升级

“请于次日早接送一名12岁少年前往郑州东站搭乘高铁参与研学旅行……”8月4日19时，河南安心达网约车服务有限公司调度中心，接到济源一家旅行社发来的一则特殊订单时，气氛瞬间紧张起来。调度人员当即敲定有着25年驾龄的郑师傅负责此次行程。

8月5日早上7时30分，郑师傅已准时将车停在乘客小区门口，可家长脸上满是对孩子独自出行的担忧。“师傅，这孩子第一次一个人走这么远，麻烦您多费心了！”“路上一定看好他，到了站千万交到导游手里啊！”面对家长的千叮咛万嘱咐，郑师傅一边点头应着，一边指着车前窗的GPS监控设备和公示的双证，说道：“您放心，这是正规网约车，证件齐全，全程有记录。我一定把孩子当自家娃一样照看，保证平平安安交给导游。”说罢，他接过孩子的行李箱，稳稳放进后备厢，又细心地打开车门，扶着孩子坐进后座。

车子平稳启动，郑师傅时不时从后视镜里留意着孩子的状态，柔声问道：“孩子，晕车不？空调温度行不行？有啥不舒服跟叔说。”听到孩子说“没事”，他才安心专注于驾驶，一路稳稳当当驶向目的地。

抵达郑州东站后，郑师傅特意将车停在标识清晰的P3停车场，避免孩子走冤枉路。他先帮孩子取出行李箱，接着拨通了接站导游的电话，加微信、发定位……随后，他拉着行李箱，牵着孩子的手，穿过熙攘的人群，将孩子送到导游面前。交接的瞬间，他特意拍下照片和视频，第一时间发给孩子家长：“您看，孩子已经安全交给导游了，放心吧。”

在高铁即将发车时，郑师傅又拨通了家长的电话，确认孩子已平安上车，并和家长通了话，才松了口气，驾车返程。

这趟看似普通的行程，正是网约车服务质量提升年的一个缩影，从接单时的谨慎安排，到行程中的细致照料，再到交接后的反复确认，每一个环节的无缝对接，都让乘客从“走得了”变成“走得好、走得暖”。

网约车作为科技与产业变革孕育的新兴业态，差异化战略是在竞争中脱颖而出的关键。济源专注于服务的精细化打磨，为广大群众打造了更加优质、便捷、安全的出行体验。1至7月份，示范区运输事业发展中心共接到12328交通服务热线37件出租汽车投诉件，响应率100%、处置率100%、满意率100%，出租行业涌现出好人好事40余件……这组数字的背后，折射出网约车行业从优质服务到人文关怀的不断精进。