在南康汽车城华为问界4S店买车订金难退？赣州华宏奥汽车回应

近日，赣州市民廖先生反映，今年2月份，他在南康汽车城的华为问界4S店购买了一辆问界M7汽车，手机下单先付了一万元订金，第二天想换一个配置，销售员说要重新下单并再次支付一万元订金。

车子都开半年了，廖先生还在等4S店退钱。去年2月，他在华为问界4S店买问界M7，手机下单付了一万元订金。第二天他想换个配置，销售员让他再付一万元重新下单，还保证之前的一万元订金会退给他。结果半年过去，这钱一直没到账。

廖先生急坏了，找4S店问，对方说钱在厂家那儿；找厂家，厂家推给4S店。两边踢皮球，他只好打12345投诉，可还是没解决。

直到今年7月29日记者来帮忙，事情才有点动静。当天下午6点多，廖先生突然收到5000元退款。可还有一半呢？他说手机APP上根本看不到退款进度，每次问都说“在走流程”，但就是没结果。

4S店的市场经理林中雨对记者解释：钱没到他们公司账上，因为订单是客户在APP上操作的，流程进度只有客户自己能查。他还说同事已经解决了问题。可廖先生只拿到一半钱，这算哪门子解决？

为啥退个订金这么难？法律其实有说法。如果是“订金”，消费者反悔可以退；但要是“定金”，不买车就退不了。不过这次，销售员自己承诺退钱，4S店就该说到做到。而且4S店要是违约，按《民法典》得双倍退钱。可廖先生连本金都要不齐，更别说赔偿了。

更麻烦的是APP下单。钱直接交到厂家系统，4S店说“管不了”，厂家又让找门店。消费者卡在中间，连钱去哪儿了都搞不清。华为商城的支付流程里，退款进度不透明，廖先生想查都没地方看。

遇到这种事该咋办？先和4S店好好商量，留好付款记录和聊天证据。不行就找消协、工商局投诉，再不行还能打官司。这次要不是记者出手，廖先生那5000块恐怕还悬着呢。

现在4S店经理松口了，说“这两天解决剩下的钱”。可廖先生还在等。一万块订金拖半年，换谁都得憋屈。买新车本是开心事，别让退钱闹心毁了这份爽。咱老百姓花钱，图的就是个明白踏实，对吧？