因征信问题无法买车 预付的5000元难退回！小鹏汽车回应

田先生这事儿闹得憋屈，夜里九点多进店看车，被销售一推荐，迷迷糊糊在人家指导下就付了5000块。宝鸡人跑到西安买辆车不容易，急着赶回去，操作APP全听销售指点，他说压根没听过啥叫“锁单”。回头去办贷款，征信卡住了，钱？小鹏汽车不给退。五千块，普通人半个多月的工资，搁谁身上不急？

小鹏汽车西安浐灞店的杨店长现在出来说话了。那位当初极力推荐的销售顾问李先生，人已经离职了。杨店长咬定店里没做过口头承诺能退款，还说不是没提醒，确认“锁单”前APP有足足10秒时间让消费者看清楚规则呢。10秒啊，够干啥的？晚上九点多赶着买车回宝鸡的人，销售在旁边手指点点操作，这10秒能有实际效果？杨店长这话说出来，听着就在推卸责任。

按照小鹏自家的规定，APP上付了定金，确认锁单之前，72小时内还能申请退。一旦点了那个“锁单”确认键，对不住，厂家的车单子下去了，这钱就当是你的购车决心了，不退。这事儿不少买车人都迷糊吧？付钱的时候，销售着急忙慌的，几个会跟你掰开揉碎讲清楚点了下一步这钱就可能回不来？

杨店长提到个人性化的方案，说是APP申请按揭两次被拒，钱原路退回。田先生试了，不止两次，甚至在宝鸡的小鹏店也试过。杨店长亮出聊天记录，说什么第一次没通过，第二次田先生非要自己指定银行，没提交成功，所以无效。还说他们好心地给申请了两次“延期”。问题来了，按小鹏的流程走，为什么走不通？厂家的规矩就真这么死板？

这事儿里有个硬道理。国家《民法典》586条写得明明白白：定金金额不能超过合同总价款的百分之二十。一辆小鹏车大概多少钱？主流型号十四五万起跳吧，五千块定金算算，这都踩在甚至超过法律那条警戒线了。如果田先生知道这五千块可能踩到定金红线，他还敢这么爽快的在APP上操作吗？

翻翻消费者投诉的数据，这几年光是买车定金不退的纠纷，各地消协每年处理的就超过四位数。这些案子共性挺强：消费者付款时信息模糊，被所谓的“优惠”带节奏，没整明白那个“锁单”点下去就等于和钱说再见。销售顾问冲业绩那个劲头，有几个真心实意把退订风险当重点讲的？

车子配置能选，贷款能办，到了退定金这儿，小鹏的规矩就变成铁板一块了？杨店长最后那句解决方案听着更像敷衍——一年内田先生或他家直系亲属买小鹏，这五千可以抵扣。逼人继续买你家车，这算哪门子解决？厂家定的规矩就能大过国家定的法？

田先生这事根本不是个例。老百姓攒点钱买车，图个方便开心。进了店门，被销售热情包围，手机APP操作看着方便，谁知道里面埋着退不了钱的雷？厂家光想着订单锁死，流程固化，谁来替下单前一无所知的普通消费者想想？当企业APP上那两行小字成了最大的依据，消费者掏出真金白银时那点信任，算个啥呢？

买车的规矩里，消费者的话语权还是太薄了。厂家的APP流程流畅得很，点几下钱就过去。退起钱来怎么就这样难？法律在那摆着，就是有些人装看不见。这五千块能不能要回来，您说小鹏汽车到底该按自家的“规则”办，还是该按国家的法律办？