杨硕：买车不用猜盲盒！沃尔沃以“透明”重构豪华车用户体验

沃尔沃推新车全透明服务：买车修车啥都明明白白 不再糊弄人

6月26号沃尔沃在成都搞了个发布会，正式推出新款XC60，分燃油和插电混动两种。他们副总裁杨硕说啥车里的东西都要给消费者讲清楚，连赠品这种小细节都要写在合同里。

买车的时候以前常有商家偷偷减配，现在他们出个文件把车上配件都列清楚，水杯贴膜这些是不是原厂货都标明白。车主不用担心被坑，啥配置都一目了然。

修车的话能用APP全程跟踪，维修报告图文并茂，工单费用实时推送。钱花哪去了，零件是不是原厂的，手机上都能查到。他们系统每年能处理超过1亿条客户信息，自动回复各种咨询，保证客户啥时候问都有回应。

其实很多车主都遇到过修车被多收费的情况，沃尔沃这方法直接公开流程，让钱花得清清楚楚。后台系统会记住客户喜好，往后沟通起来更贴心。

有意思的是他们还帮人学急救，4万多人在线下参加培训，给经销商配了AED除颤仪。要是路上有人突发疾病，能通过地图软件找到最近的设备。

现在买车配置参数满天飞，很多人搞不清虚实。沃尔沃这套透明服务像是给行业定了新规矩，行业没标准他们自己造标准。

新款XC60除了延续之前的销量，主要是在搞数字化服务。以前买车修车信息不透明的问题，他们现在用文件APP这些实打实的办法解决。

车主能实时监控车子情况，保养提醒这些都很准。系统还能关联地图找最近的急救设备，意外情况处理更快。

这套服务说白了就是把以前藏着掖着的东西全亮出来，该写的写清楚，该算的钱明明白白。厂家说透明服务要覆盖买车修车用车全环节，不再玩文字游戏。

其实很多车企都在搞数字化，但沃尔沃这次是真把细节都做出来。比如修车结算单能随时查，赠品写进合同这种以前很少见。

经销商的救援网络和地图软件打通后，遇到紧急情况能更快找到设备。这些功能都是通过手机就能操作，不用特意跑店里。

现在买车不光看配置价格，服务透明度也成了重要标准。沃尔沃这套模式要是能推广，以后车主遇到问题能少费很多周折。

新款XC60上市后销量应该不错，毕竟现在消费者都看中真实信息。厂家直接把所有流程摆到桌面上，省去中间猜疑环节。

这种服务模式往后可能会更多车企跟进，毕竟现在大家都不想被糊弄。沃尔沃开了个头，到底能带来多大改变还得看后续效果。