重构出行安全感，鸿蒙智行破题假日“行路难”

五一黄金周向来是出行需求集中爆发的时段。对于新老司机来讲，不仅会面临拥堵的高速公路，还可能遇到突发车辆故障，以及节前节后在4S店做维修保养的排队长龙。但是，刚刚过去的这个五一假期，鸿蒙智行的车主却感受到了满满的安心和幸福感。鸿蒙智行打造的「五一安心行」专项服务，成为了每一位用户出游路上的坚实后盾。

效率提升破解时间焦虑，全场景保障守护旅程安心

为了给广大用户带来全场景护航、全天候守护的安全感，鸿蒙智行精准推出「五一安心行」专项服务，为问界、智界、享界等车主提供覆盖出行全周期的智能护航。可以说，这一活动，通过技术赋能与人文关怀的双重加持，实现了从被动响应到主动预防、从单一维保到多维守护的服务升级，同时也将服务温度转化为用户口碑。

假期出行的高频场景中，预防式车辆健康管理成为主动服务的首要环节。「五一安心行」活动期间，鸿蒙智行为问界、智界、享界车主提供了覆盖出行全周期的智能护航，包括智能驾驶辅助部件、刹车系统、轮胎、雨刮等关键项目的免费出行检测服务，确保车辆处于最佳状态。

值得一提的是，为了让用户体验到更便捷的售后服务，4月18日起，鸿蒙智行正式上线星夜服务。在全国范围内，共有近200家鸿蒙智行用户中心延时服务到至少21点，部分用户中心更是进一步延时服务到24点。在星夜服务期间，门店可以为用户提供免费的夜宵餐饮。如果当天无法完成基础保养的施工，用户可以先行回家，门店将在第二天直接送车上门。这样的错峰服务，不仅解决了上班族进行车辆维保的时间痛点，更传递出品牌的人文温度，体现出了鸿蒙智行对于用户需求的敏锐洞察。

与此同时，鸿蒙智行还通过六大服务承诺，将技术保障转化为可感知的信用资产。漆面维修终身质保、使用假冒伪劣产品假一赔十、免费权益主动告知并优先使用、质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴，以及诚信经营，不捆绑销售，每一条承诺都对应着用户用车出行中的真实痛点。而预约基础保养45分钟超时免单的服务承诺，更是直接切中用户对服务效率的核心诉求，堪称“行业效率标杆”。

和星夜服务一样，六大服务承诺并不是仅仅聚焦五一节点的限时权益，而是贯穿车辆售前、售中、售后全周期的系统性革新。面对长期困扰行业的后市场顽疾——隐性消费、服务不透明等乱象，其通过标准化承诺与全流程保障，不仅重塑行业透明度标准，更以“零套路”服务打造消费者权益保护机制的行业范本。这一实践，标志着汽车服务从“阶段应对”向“终身托付”的范式级跨越。这种将纸面标准转化为情感契约的实践，也正在重塑服务行业的价值坐标系。

同样构筑服务温度的，还有从源头消弭隐患的意识觉醒。今年4月中旬，鸿蒙智行联合多方发布了“全民出行安全倡议”，呼吁公众遵守交规、文明驾驶，并规范使用智能驾驶辅助功能。这一倡议并非停留在口号层面，五一假期期间，全国各大用户中心每天都会开展一场出行安全科普营，让广大用户在到店维保的间隙，可以进一步了解包括智能驾驶辅助功能在内的出行安全知识。这种“授人以渔”的服务延伸，不仅解决当下问题，更培养了用户的长久安全习惯，实现了品牌与用户的价值共创。

“安心行”的未来演进，鸿蒙智行持续强化用户口碑

实际上，在今年春节期间，鸿蒙智行就推出了“春节安心行”专项服务活动。随着“五一安心行”专项服务活动的圆满落幕，鸿蒙智行的“安心行”系列服务IP正在迅速成型。可以预见的是，“安心行”系列服务还有望延伸至国庆假期等更多时段，形成周期性的服务与情感触点，也成为鸿蒙智行智能出行服务创新的全新起点。

当下，新能源汽车行业呈现高歌猛进的趋势，企业间的竞争也愈发激烈。而当行业对手仍在比拼续航与算力时，鸿蒙智行已悄然开辟新战场——在这里，鸿蒙智行用暖心服务引发情感共鸣，在细节之中诠释品牌温度，将服务的温度与效率，打造成为智能出行场景下的又一核心壁垒。

在这个体验至上的时代，鸿蒙智行通过「五一安心行」向我们证明：真正的行业领先，不仅是技术的突破，更是服务理念的革新；不仅是满足需求，更是预见并超越期待。当越来越多的车企加入这场服务升级的浪潮，最终受益的将是每一位追求品质出行的用户。