南充市公安局交通警察支队关于互联网业务办理中心正式上线运行的公告

南充市公安局交通警察支队

关于互联网业务办理中心正式上线运行的公告

为进一步深化“放管服”改革，深入推进“互联网+交管”政务服务，南充市公安局交通警察支队正式上线运行互联网业务办理中心，通过数据驱动、业务集成、机制融合，为群众提供交通事故、交通违法、车驾管等业务线上办理服务，现将有关情况公告如下：

一、业务范围

（一）车驾管业务

1.驾驶证补换证业务、超龄换证、期满换证、损毁换证、驾驶证延期等业务；

2.机动车补领号牌、补领行驶证、补换领检验合格标志等业务；

3.新购机动车申请临时号牌、预选机动车号牌；

4.机动车检验预约和驾驶证预约考试、取消考试预约；

5.互联网用户注册及用户信息变更。

（二）事故处理业务

1.市辖三区道路上机动车之间不涉及人员伤亡、车外财产损失和车辆能够驾驶移动的轻微交通事故视频快处；

2.道路交通事故网上进度查询。

（三）12123语音服务

12123交通安全语音服务热线是基于互联网平台推出的全新语音服务模式，通过自动语音和人工语音两种方式，向广大用户提供交管便捷服务。

1.业务咨询。用户通过“12123”服务热线可以咨询各类交管业务。

2.查询服务。协助查询本人机动车、驾驶证违法信息、机动车、驾驶证信息、业务办理进度等信息。

3.投诉建议。交管业务投诉建议。

4.便民服务。用户注册、挪车等交管便民服务。

二、工作时间

（一）车驾管业务审核：周一至周五（国家法定节假日除外）上午9:00—12:00 下午：13:00—17:00。

（二）事故快处业务：每日8:00—19:00。

（三）12123语音服务：

1.自助语音服务时间：24小时，全年均可拨打。

2.人工客服服务时间：每日9:00—17:00。

三、操作流程

1.“交管12123”操作流程

下载“交管12123”手机APP，点击“用户注册”，按照系统提示填好个人信息，填写完成后点击“同意协议并继续”。手机将会接收短信验证码，输入验证码进入人脸识别，识别成功后就注册成功了，点击登录即可进入“交管12123”，根据系统提示操作办理业务。

2.12123语音服务操作流程

12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，语音用户与互联网平台用户实现了数据共享、用户互认，无需重复注册。首次使用时，用户应当使用互联网平台注册时留存的手机号码拨打12123服务热线，并按照语音提示要求，设置电话服务密码（密码为6位），完成后，系统会根据用户类型自动开通相应服务。

3.事故快处操作流程

车辆发生轻微道路交通事故以后，事故双方当事人均可使用“交管12123”APP，点击主页“事故视频快处”模块，进行视频报警，由接警人员与报警人通过视频通话，开展事故信息采集，进行事故责任的现场认定并将事故责任认定书发送至事故双方当事人的“交管12123”APP。

四、本公告自发布之日起生效。

南充市公安局交通警察支队

2025年5月7日

来源：南充公安交警