为了“百万奥迪”，他专门花五千多买套餐，被“降级”了？

何先生的奥迪车买来花了一百多万

他还花了五千多买了一个保养套餐

他发现在最近一次保养中

机油被降级了

采访当天因为家人要用车

何先生没把这辆奥迪Q8(图片|配置|询价)开到现场

他提供了照片

车子是2020年在杭州城西

一家奥迪4S店买的

保养套餐则是在杭州滨江区月明路上的

这家奥迪4S店买的

店门上挂着“杭州奥保行”的招牌

何先生说这家店原先叫

“杭州捷骏汽车销售服务有限公司”

自己的奥迪车这几年一直在这里做保养

加的都是进口机油

2021年11月份

他在这家店买了保养套餐

包含三次基础保养

原价是8283元

搞活动打折后实际支付5522元

何先生：我想还是蛮划算的，我跟销售顾问确认了，是不是跟我之前用的机油一模一样，销售说是的。到了第二年我来做保养，确实是用进口机油。

4月5号

何先生到4S店使用套餐里的

第二次常规保养

当时工作人员拿出了照片里这瓶机油

瓶身标签上有

“一汽奥迪原装发动机机油”

和“全合成”的字样

生产商是吉林一家公司

一看到这个情况

何先生立即叫停

何先生：我看了一下瓶子，包装跟之前完全不一样，以前有 “嘉实多” 标志，然后是进口的。现在啥标志都没有了，百分之百国产机油，店里说厂家现在发货就是这个批次。

记者：您有没有问过其他车主，他们做保养也是国产机油吗？

何先生：边上有一辆奥迪S4，我看用的是进口机油。

何先生表示

当时他提出了两个解决方案

双方没有达成一致

何先生：第一，你还是给我用进口机油，我不管你是哪里进口的。你跟我说供应商变了，我可以理解，但是你不能批次变来变去，把我从进口的变成国产的，这明显就是降级。你如果不给我用进口机油，我还剩两次保养，你把两次保养的钱折算退给我。店里说你这个套餐是买二送一，实际只是买了两次保养，你已经用过一次，只能退你一次保养。

记者：您能接受这个方案吗？

何先生：这当然不行，无论哪个方案都是我们消费者吃亏。

记者算了一下

按照奥迪4S店的解决方案

5522元退一半

何先生只能拿到2761元

而按照何先生的算法

5522元应该退给他三分之二

大概是3681元

两种退款方案相差920块钱

找到这家杭州奥保行

服务顾问提供了公司市场部经理的电话

杭州奥保行汽车销售服务有限公司市场部 倪经理：我们的机油是从正规渠道进的货，这个机油是适用Q8车型的。套餐虽然是买二送一，但是有一次已经用过了。也是经过跟客户协商，考虑到他这边的情况，我们退一次给他。还有一次，他要来做，还是给他做，这个保养还是可以给他的。

何先生：这点我肯定不同意，我是按照进口机油标准买的，原价确实是八千多，我既然参加这个活动买了，对我来说到手就是三次保养。是他们给我降低标准了，我要提出质疑、要退款的时候，只退给我一次。这个事情前后都是我吃亏。

奥迪关怀热线 接线员：“奥迪”均使用全合成机油，具体是经销商通过系统查询机油的规范信息，根据车辆实际情况添加符合机油规范的相应型号，具体应该咨询当地经销商。

对于奥迪4S店的答复

何先生表示难以接受

他准备向市场监管部门反映情况