“花17万买的新能源车,坏了没配件修,只能当摆设!”2025年3月,哪吒汽车因配件断供、售后瘫痪、门店集体退网等问题被推上风口浪尖。车主们愤怒控诉:“这车现在连老头乐都不如!”从销量冠军到维权频发,哪吒汽车究竟怎么了?消费者权益谁来守护?
一、车主血泪实录:17万的车,修不好也用不了
“我这车现在就是个笑话!”杭州的何先生指着自家哪吒S苦笑。去年11月,他的混动版哪吒S增程器突发故障,4S店却告知“配件全国缺货”。无奈之下,他只能依赖纯电模式行驶,但标称200公里的续航实际仅140公里,“冬天开暖气续航更惨,充一次电跑不到100公里,和小区里几千块的老头乐有什么区别?”12
义乌车主黄先生的遭遇更令人心寒。他的哪吒U充电机故障,当地6家4S店全部退网,第三方维修厂也因缺配件束手无策。杭州某4S店提出“自费可调配件”,但黄先生的车明明在质保期内,“一旦去外面修,整车质保就作废,谁敢冒险?”如今,他的车已在家停摆2个多月,“十几万买了个铁疙瘩!”23
更离谱的是,有车主因座舱漏水导致电路短路,售后竟建议“雨天别开车”;还有车主遭遇车机断网、APP远程操控失效,连基础功能都成奢望57。
二、官方回应VS现实打脸:售后瘫痪背后的“罗生门”

面对汹涌舆情,哪吒汽车官方坚称“销售网络正常运转,闭店是为降本增效”14。然而记者调查发现:
- 客服形同虚设:多地车主拨打官方400电话均无人接听,地图显示的门店电话也多成空号24;
- 工厂停产数月:桐乡工厂大门紧闭,厂区新车积压,员工透露“停产已超3个月”4;
- 门店人去楼空:杭州旗舰店被物业贴封条,城西维修中心直言“质保期内配件不免费”48。
一边是车主维权无门,另一边却有内部员工放话:“我们刚融了40亿,马上复产!”24 然而,融资能否填补信任黑洞?答案显然不乐观。
三、从销量冠军到崩盘边缘:哪吒为何坠落?
哪吒汽车曾是新势力黑马,2022年以15.2万辆登顶销冠4。但短短两年,其2025年2月销量仅377辆,同比暴跌超90%34。崩盘背后,三大致命伤浮出水面:
- 资金链危机:拖欠供应商超1亿元,创始人被限高,工厂停产数月4;
- 管理混乱:承诺的赠品5个月未兑现,保养服务停摆,售后推诿成常态68;
- 品牌信任崩塌:车主口碑反噬,“连基础售后都保障不了,谁敢买?”36
业内专家指出,新能源车的竞争已从“拼参数”转向“拼体系力”。哪吒汽车重营销轻服务的模式,在行业洗牌期彻底暴露短板35。
四、50万车主的绝望:我们的车未来怎么办?
“光50万车主的售后就能让我们活下去!”哪吒员工的自豪宣言,在车主听来格外讽刺。“现在连配件都等不到,谈何活下去?”杭州维权车主廖先生怒斥4。
更现实的问题是:若哪吒破产,车主将面临配件终身断供、二手车残值归零、数据服务停摆的绝境——威马、高合车主的前车之鉴历历在目67。
五、315警示录:新能源车不能只靠“画饼”
哪吒汽车的困境撕开了行业遮羞布:
- 售后体系缺位:新能源车维修高度依赖厂家配件,一旦企业动荡,车主立刻沦为“弃子”58;
- 监管亟待加强:《家用汽车三包规定》明确厂商需保障售后,但执行力度薄弱5;
- 消费者觉醒:网友疾呼“小众新能源品牌碰不得!”6
结语
哪吒汽车的故事,既是新势力狂飙突进后的集体反思,也为消费者敲响警钟:当车企高喊“颠覆传统”时,是否连最基本的“修车自由”都无法保障?神话中的哪吒尚能莲藕重生,现实中的哪吒汽车,是绝地反击还是沦为“时代的眼泪”?评论区等你热议!
(文/资深媒体人 某先生)
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