一家星级服务店是怎样炼成的？

星级酒店、米其林餐厅大家都听过

但是比亚迪的星级服务店你听说过吗？

不同星级的比亚迪服务店有何区别呢？

今天小编就带大家来了解一下

比亚迪星级服务店背后的故事~

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比亚迪星级服务店如何诞生？

从2003年进入汽车市场开始，比亚迪走过了无数春秋，庞大的产品保有量，对比亚迪的终端服务体系提出巨大的考验。

延续17年的比亚迪售后星级评定这样发展而来：

从2006年开始，比亚迪星级服务店的概念就已经开始建立并实行了。在每年每季度的评定机制下，以客户体验为导向，比亚迪持续提升售后服务体系，早已从最初“具备修车能力”的考核发展到现在方方面面的服务维度考核，目前已形成了超800项硬件、软件兼具的服务考核标准。

一家比亚迪星级服务店要经过哪些考验？

1、实际经营6个月以上

2、从客户体验、车间管理、备件索赔、人力资源及制度、客户关系、服务改善、企业社会责任等方面，进行综合评定

随着客户需求的多元化，比亚迪售后每季度会优化评定标准，只为给客户带来更好的服务体验。每个季度都会有大批星评人奔赴全国服务店实地检查评定，在早期交通不便的年代，绿皮火车和长途大巴成为了检查人员的休息场所。

17年来风雨无阻、日积月累的坚持是维持比亚迪售后服务质量良性循环的保障。

除了现场检查，比亚迪售后还会进行暗访检查以及组织店端自我检查。

三重检查体系把关，让每一位进店客户都能感受到“精于勤，诚于心”的优质服务，比亚迪售后源源不断创新和发展的背后，是持续17年的打磨，是17年不改的初心。

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比亚迪星级服务店是什么样的？

比亚迪星级服务店分为5个等级，从高到低分别是：五星级、四星级、三星级、二星级、非星级。

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客户体验

基于形、声、闻、味、触的五感认知，比亚迪售后为客户提供专属休息区、梦想竞速场、精诚香氛、免费午餐与精诚吧，不断提高比亚迪服务店环境，让每一次进店都成为享受。

针对客户对时效、地域、体验感等的不同需求，比亚迪售后打造了系列服务品牌，持续为客户提供更便利、优质的服务体验。有专注技术、工艺精湛的精诚钣喷；还有致力于透明车间建设的精诚长联；有延长服务时间、星夜守候的精诚星光；也有为边远客户提供便利服务的精诚下乡；有心系公益、长期关注特殊疾病群体的大爱精诚，不仅如此，比亚迪也承担着更多的企业社会责任，推广改善员工工作环境的“车间降温5℃计划”和员工休息室。

星评小记

• 精心规划的客户专用接待室
• 宽敞明亮的客户专属休息区
• 配备洽谈桌椅和舒适的皮质沙发
• 提升客户愉悦感的香氛机
• 诚信经营，公开透明的维修保养价格
• “精诚吧”配备全自动咖啡机，应季更换的3种免费小食、4种免费饮品和1种免费水果，包括寻遍本土，将品质优良的原产地美食带到客户身边的“产地诚选计划”
• 精诚免费午餐
• 实时查看维修进度的透明车间和数字化服务

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车间管理

新能源产品快速迭代，新技术快速应用，售后维修的效率和质量面临较大的挑战。

早在2010年，比亚迪售后率先推行新能源维修标准，配备专业新能源汽车维修工具且做到100%配备，首次使用新能源远程诊断设备，助力新能源汽车维修。

比亚迪售后的钣喷作业质量也足够精细优质，精诚钣喷选用国际品牌环保修补漆，在原厂配方、原厂数据支撑下，采用专业设备精心修复，多重质量检验流程，提供无忧焕新体验。

星评小记

• 维修专用工具100%配备
• 全封闭式打磨房，配备齐全的打磨材料
• 专业烤漆房
• 明亮整洁的车间环境
• 设立员工休息室
• 配备车间空调

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原厂备件

独立可容纳所有备件的备件库房，针对维修时效，比亚迪售后建立了中央配送中心和各区域配送中心，形成了稳定高效的物流体系，比亚迪服务店可极速响应客户需求。

星评小记

• 独立备件库房、货架陈列规范
• 原厂认证备件
• 原厂认证修补漆产品
• 配备拆解件间、保险理赔件暂存区、旧件回收区等

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人力资源及制度

先进技术及完善的服务体系，在落实上更需要人才加持。目前，比亚迪售后已建立起4大培训中心，培训认证约2万4千多名比亚迪售后服务人员。

比亚迪售后根据星级划分，配备不同岗位的服务人员。三星级服务店需配备初级服务顾问；四星级在三星级基础上需配备至少一名中级服务顾问、理赔顾问、钣金技师、喷漆技师；五星级在四星级基础上需配备至少一名高级服务顾问。其他岗位设置也需合理规范，符合相关星级要求。

完备的工作系统和人员培训体系，不断提升工作效率及工作技能。

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如何查到比亚迪服务店的星级？

比亚迪星级服务店的各项要求和标准非常细致且严格，上文只是罗列了其中的一部分。在高标准严要求下，星级越高的比亚迪服务店，硬件和软件的标准越高，那么如何查到一家店的星级呢？

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线上查询

在比亚迪汽车APP或微信小程序的售后网点查询中，会自动显示服务店的星级。显示等级会根据每季度检查结果实时更新，各位车主可以搜索查询。

查询路径：比亚迪汽车APP/微信小程序→服务→网点查询→售后网点查询。

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线下查看

在比亚迪服务店可以实地查看星级，展示星级的标识牌位于客户接待室门外立柱或墙面。