BMW售后丨揭秘BMW售后如何虏获广大客户芳心

没有科技创新的售后，不具备根基；没有服务创新的售后，缺少了温度，今天揭秘BMW售后如何虏获广大客户芳心。

售后服务是埋在车间，藏在看不见的地方，很难感知、量化。所以想要把某个品牌售后服务讲清楚并不是一件简单的事情。但是这并不代表售后服务不重要，相反，售后服务才是与客户息息相关，并伴随整个用车生活的，所以售后服务的好坏决定了车主对品牌的满意度。

对于BMW而言，早已洞察这一切，从黑科技到人性化，在售后服务上着实花了不少心思。

科技创新，质量提升客户体验

应该说创新这个词是根植在整个BMW品牌基因中的。通过创新科技的运用，BMW售后服务现在已经进入了一个新的时期，它更加直接，更加透明，更加数字化。

原厂水性漆测色仪。能够精确读取车辆表面颜色的变化，分析颗粒大小及纹理细节，用数字化的调色解决方案，帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案，大大降低喷漆后的色差风险。

震动噪音分析仪。

能够在故障车辆运行过程中，采集车舱内或发动机舱内的震动数据，并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比，精确分离不同振动源或噪音源，确认故障点，用数字化手段提升诊断效率，大大节省车辆养护维修的时间成本。

远程视听支持AR设备。

通过试听远程支持，将一线维修技师眼前的技术难题，通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的BMW专家团，实现“远程会诊”，使维修技师在实时的交流和指导下，尽快排除车辆问题。

BMW售后在硬件上的不断创新，进一步提升了车辆诊断、养护和维修高效性和准确性，让客户享受到原厂技术服务的可靠和专业。

服务创新，关爱呵护客户体验

科技可以算是一种手段，但是在去做任何的措施或者项目的时候一定要关注客户的核心诉求，服务上的创新，才能真正赢得客户的心。

用创新，关怀你的用车体验；

用创新，实现“零距离”人车互联；

用创新，不断去实现一切新的可能。

对您爱车负责任，让您享受生态可持续发展的汽车政策！