东风日产4S店“套路”曝光！车主维权遭辱骂，官方回应引争议

“人走了，换什么油？”“神经病一样，想好事！”一段行车记录仪视频的曝光，撕开了东风日产4S店售后服务的遮羞布。河南信阳车主岳先生花费1680元购买质保套餐后，竟在视频中听到售后人员的讥讽与自曝黑幕：“修变速箱时有一百个理由让你自费！”更令人震惊的是，4S店后续的“堵门道歉”和“恶意剪辑”指控，让这场维权演变成一场信任与法律的博弈。

事件核心：从“套路”到“辱骂”，信任崩塌的72小时

行车记录仪揭黑幕：售后人员自曝“套路”

岳先生购买的1680元变速箱油更换套餐，本应包含两年质保，但售后人员在其离店后直言：“人走了，给他换什么油？”并暗示后续维修会以“人为损坏”为由拒绝质保。视频中更出现“神经病”“想讹钱”等侮辱性言论，引发公众愤慨。

4S店回应被指“敷衍”：从堵门道歉到“恶意剪辑”指控

面对投诉，涉事4S店（信阳威通总店）最初仅电话道歉，随后却在短视频平台反咬车主“恶意剪辑”“讹钱”。更令人不安的是，涉事售后人员三次上门堵门“私了”，车主直言“人身安全受威胁”。

厂家沉默：销量下滑30.7%背后的管理乱象

截至发稿，东风日产厂家仍未公开回应。数据显示，2025年1月其中国区销量同比暴跌30.7%，而此次事件暴露的售后管理漏洞，恐将加剧品牌信任危机。

法律界发声：涉嫌欺诈与人格权侵害

《消费者权益保护法》踩红线

法律专家指出，4S店未履行服务告知义务，涉嫌欺诈；辱骂行为侵犯消费者人格尊严权（《消保法》第十四条）。若查实未更换机油，则构成合同违约。

《民法典》下的“不当得利”追责

维修工暗示的“额外收费套路”，可能被认定为通过欺诈手段获取不当利益，消费者可要求退一赔三。

行业警示：信任危机下的汽车售后乱象

“捆绑”消费成潜规则

类似问题不仅限于东风日产。陕西车主刘先生因未在4S店购买保险，被取消“终身免费保养”资格，暴露行业捆绑销售乱象（《消费者权益保护法》明确禁止此类霸王条款）。

维权困局：从“黑屏20次”到“拒赔代步车”

此前别克车主因车机故障维权20次无果，北汽车主蒋先生因车辆问题频发索赔受阻，均折射出消费者举证难、维权成本高的行业痛点。

消费者如何避坑？律师支招维权关键点

全程录音录像：保养、维修时留存影像证据，防止“偷工减料”。

合同逐条审阅：警惕“免费保养需捆绑保险”等隐藏条款（如启辰T60(图片|配置|询价)案例）。

善用法律武器：遇辱骂或欺诈，可向消协投诉并主张精神损害赔偿。

结语：当“套路”成为行业明规则，谁还敢放心买车？

东风日产事件并非个案，而是汽车售后乱象的冰山一角。若品牌继续漠视消费者权益，恐将被市场淘汰。正如网友评论：“销量下滑不可怕，失去人心才致命。”截至3月1日，岳先生仍在等待一个公开道歉，而更多车主已开始用脚投票。