上汽大众凭好产品与好服务稳坐合资头把交椅

在汽车行业的繁茂森林中,上汽大众犹如一棵根深叶茂的参天巨木,傲然屹立于国内市场,始终彰显着蓬勃的生命力。近期,第八届中国汽车客户之声(VOC+)盛会暨颁奖典礼上,上汽大众凭借卓越的售后服务质量,在众多竞争对手中脱颖而出,一举荣获售后服务标杆品牌的殊荣,再次证明了其在售后服务领域的深厚实力,以及用户的高度认可。

据悉,“中国汽车客户之声”由车质网和凯睿赛驰咨询联合举办,集中体现了消费者对车企品牌、产品和服务等多方面的综合反馈与评价。通过持续开展客诉缓解、进行消费者满意度研究,为车企在售后服务和品牌形象建立等方面提供行业性指南。上汽大众能够获此殊荣,得益于多年来在售后服务的不懈追求和持续创新。

上汽大众40周年:服务不断升级,赢得2800万用户信赖

上汽大众一直以来都致力于建立更加完善的售后服务体系,不断提升售后服务品质。自2023年开始,上汽大众对长期精心打造的售后服务品牌“Techcare”进行了升级,将其更名为“WeCare”。这一升级聚焦于满足用户的个性化需求,借助数字化技术的创新应用,使售后服务从传统的单向服务模式转变为与客户之间的双向互动模式,推动售后服务朝着数字化、智能化、便捷化的方向发展,从而为用户提供更优质的体验,大大提高了用户的满意度。

不仅如此,上汽大众还逐步建立了线上-线下售后服务结合机制,给用户提供融会贯通的闭环服务体验。线上,通过超级APP和企业微信与用户直接相连;线下,凭借便捷的服务网络、卓越的技术能力和先进的数字化工具,为用户提供及时、专业的售后服务。这种双管齐下的售后服务方式,极大地增强了用户粘性,使上汽大众的用户基盘不断扩大,如今已赢得2800万用户的信赖。

上汽大众40周年:坚守德系品质,成就合资王者地位

2024年,上汽大众迎来了40周年的辉煌时刻。40年来,上汽大众始终坚守德系品质,以合资王者的姿态屹立于中国汽车市场。在公司方针上,上汽大众秉持“油电同进、效率优先、品牌刷新”的理念,趁着40周年之际,创新推出多种营销举措及服务保障,点燃消费者购车热情。其中,保值焕新政策保障了车辆使用三年后的残值,维护了二手车保值率的稳定;再加上动力总成终身质保服务和限时一口价的透明优惠购车政策,则让上汽大众在燃油车和新能源汽车领域都取得了显著的成绩。