杭州车主质疑一汽丰田4S店盗用保养权益

车辆从未开去过南昌，却有三次免费保养被南昌一家4S店核销，而且是同一天核销，这到底是怎么回事儿？

未做保养，权益却被核销

2021年8月，邓先生一家在杭州的金丰丰田4S店购买了一台丰田亚洲龙(图片|配置|询价)，买车时获赠十次免费基础保养权益（四年或十万公里内），可在任意授权经销商处使用。因为工作关系，邓先生常年往返于杭州、东莞两地，车辆的保养也就地完成。

今年春节前，车子刚好在东莞，就在当地的4S店做了一次常规保养，结果结算的时候，工作人员说免费保养都用完了，要付费！再一查，从手机APP里发现有三次免费保养权益在同一天被核销，核销的经销商，是南昌同驰丰田汽车销售服务有限公司。

邓先生提供的截图显示，三次核销的服务项目都“保养”，前后时间相差几分钟。

邓先生很纳闷“车子从来没有去过南昌，怎么会出现这样的情况呢？我手机APP里的保养权益在不知情的情况下被核销，这和盗窃有什么区别？而且保养结束之后车辆保养手册上是要私下一页的，难道一汽丰田厂家都不核实吗？”

气愤之下，邓先生要求南昌同驰丰田删除核销记录，并补偿损失。更离谱的是，邓先生表示，曾联系一汽丰田厂家投诉此事，但工作人员表示“对任何个人不做回复。”

4S店：新员工录入信息错误

无奈之下，邓先生投诉至《我的汽车有话说》。

投诉上线当天下午，杭帮侠记者接到南昌同驰丰田一位售后工作人员的来电，称邓先生所述情况属实，“确实是我们店里的错误。当时是一名新来的售后服务顾问在登记车架号的时候，录错了后面几位数字。这个售后顾问现在已经离职。”

关于补偿，这位工作人员表示，车主后续在4S店做保养的时候，可以和店里联系，他们会把保养所需基础物料寄过去，并承担工时费；另外车主希望删除后台核销记录，这位工作人员称“需要联系厂家给予技术研判。”

对于4S店的说法，邓先生并不认同。一方面，保养的时候联系南昌同驰协调配件很麻烦，其次，整个过程中，三次保养同一天被核销且没有纸质凭证，却为什么能够完成核销操作？他希望一汽丰田厂家能够出面调查向车主说明此事缘由并弥补管理漏洞。

邓先生还透露，此前南昌同驰丰田也联系过他，说“保养权益是别的店转让过来的”，他怀疑，一汽丰田经销商内有员工存在倒卖客户保养权益的嫌疑。

2月8日，《我的汽车有话说》再次联系一汽丰田厂家，希望就此事开展调查并给予回复说明，截止发稿尚未接到回复。

一汽丰田保养权益丢失并非个案

杭帮侠记者搜索发现，网络上关于一汽丰田经销商“盗刷”客户保养权益的投诉并非个案：

综合上述投诉，类似情况在全国各地一汽丰田经销商处均有出现，涉及车型则集中在亚洲龙，且没有更多资料显示一汽丰田厂家对此事有所回应。

《我的汽车有话说》将持续关注此事！

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