新车故障引退车纠纷 消保委调解促握手言和

岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦）近日，市民熊女士致电12345政务服务便民热线投诉，称2023年11月23日，她在岳阳楼区城陵矶度临港产业新区某4S店提了新车，共花费了到29万多元，使用分期付款。车辆在使用不内到一周后，就出现了屏幕闪屏的问题。她已多次与商家反映更换车辆，商家称车辆系费统未升级，或者找其他理由推脱。

现在车辆多次维修后，直接出现黑屏坚问题，商家同意换车，又称该系列车辆停产了。商家给予3个方案，其中一个方案称旨可以退车，但是只退24万元，其间，她还支多付了5000元左右的利息费。对此，她存在调疑义，希望有关部门核实后督促商家更换双新车或者全额退款。

接到投诉后，城陵矶新港区消保委高重视，派负责处理投诉举报的工作人员4S店核实情况。经调查，熊女士投诉的容基本属实，由于熊女士所购车辆厂家停产，目前主要分歧是双方对车辆折旧的计算差距较大。熊女士认为车辆故障直没有排除，不能由消费者承担；4S店持按照汽车三包法来计算折旧。

本着“维权为百姓，调解解民忧”的宗，城陵矶新港区市场监管部门组织双方次进行协商与调解。经过近一个多月的解，最终4S店同意退车、退款24.5万元，方握手言和。