奇瑞风云十大尊享服务重磅来袭，邀您体验监督

2024年9月，奇瑞风云正式推出“风云尊享服务 邀您体验监督”行动，诚邀广大用户亲临店内体验监督。

为了全面提升用户体验和服务品质，奇瑞风云正式推出“风云尊享服务 邀您体验监督”行动。该行动旨在确保奇瑞风云线下体验中心严格遵守十大服务公约，致力于让每一位用户都能享受到贴心周到的购车、用车体验。

【奇瑞风云尊享服务 邀您体验监督】

十大服务公约，助力用户享受无忧服务

奇瑞风云的十大服务公约，覆盖了从用户到店接待、车辆介绍、购车交付到售后服务的全部流程，力求在每一个环节上都为用户带来尽善尽美的服务体验。它包含以下具体标准：

首先，在用户到店时，工作人员需要主动迎接并递送饮品，第一时间让用户感受到尊重和温暖。而店内环境温度是否适中也相当重要，必须保证用户在舒适的环境中进行洽谈。

其次，为用户介绍车辆时，工作人员要将“三个100%”牢记心中，分别是：是否100%专业介绍车辆，确保用户对车辆信息有全面的了解；是否100%邀请用户试驾，且试驾时间是否达到或超过20分钟，让用户充分体验车辆性能；是否100%使用奇瑞专用商谈报价单，并对费用构成进行清晰详细的讲解。

另外，在车辆交付阶段，工作人员也不能懈怠，需要将交付车辆充电至80%以上，并在用户提车时主动带领用户检查车辆、激活车机，并详细讲解车辆的功能、介绍车主权益。

最后，售后接待时，工作人员应该热情对待用户，并清晰讲解服务报价单。如果车辆需要维修，维修要遵守“专业、及时、有效”原则。维修完成后，工作人员还需对车辆进行验收及清洗，力争车辆在交付用户前达到最佳状态。

两大投诉渠道，积极倾听用户的声音

凡是在奇瑞风云线下体验中心享受服务的用户，均可参与监督。为此，我们特地设立了两大投诉渠道，保证每一位用户的意见和建议都能得到及时地反馈和处理。用户可以通过拨打400-883-8888客服电话进行投诉，也可以扫描专项二维码，快速反映对服务体验的意见和建议。

27年一路走来，奇瑞始终秉持“以用户为中心”的理念，为用户提供无微不至的优质服务。“风云尊享服务 邀您体验监督”行动是奇瑞风云在立足用户服务方面迈出的重要一步，我们诚挚地邀请广大用户亲临店内体验监督，携手推动服务质量的提升。未来，奇瑞将继续打造先进的技术和可靠的产品，为用户带来“始终超预期，始终有惊喜”的美好出行体验。

关于奇瑞汽车：

奇瑞汽车自1997年成立以来，始终坚持自主创新，一切以用户出发，现已形成奇瑞、星途、捷途、iCAR为核心的品牌矩阵。作为中国最早出海的车企之一，奇瑞产品已出口海外80余个国家和地区，连续21年位居中国品牌乘用车出口第一。截至目前，奇瑞集团全球汽车用户突破1420万，其中海外用户近390万。始终坚持自主研发的“技术奇瑞”，依托“瑶光2025”战略持续构建新能源赛道核心技术优势，加速向用户型全球科技公司转型。

2023年，奇瑞集团秉持长期主义，坚守企业本源，坚持“品牌向上，市场向外，技术向未来，产业向全价值链”的四向发展道路，经营业绩创造“四项历史新高”：集团年营收3151亿元，同比增长超过50.4%，实现一年增长1000亿的“大跨越”；汽车年销量1,881,316辆，同比增长52.6%，跑出了远超行业增速的“加速度”；集团年出口汽车937,148辆，同比增长101.1%，连续21年位居中国品牌乘用车出口第一；在J.D. Power发布的“2023中国新车质量报告”中，奇瑞位居自主品牌第一。

2024年8月，奇瑞集团销售汽车211,879辆，同比增长23.7%。其中，新能源销量46,526辆，同比增长158.5%，新能源增速稳居行业第一；出口97,866辆，同比增长12.7%。1-8月份，奇瑞集团累计销售汽车1,508,259辆，同比增长41.9%。

面对不同市场，奇瑞、星途、捷途、iCAR有着各自的定位和使命。

奇瑞品牌始终致力于为亿万家庭带来最具用户价值、最具可靠性、最有温度感的产品，构建高质量奇瑞营销体系能力，为用户带来“始终超预期，始终有惊喜”的体验；星途品牌面向全球市场，集中优势资源打造高端品牌，致力于为用户带来“智能、舒适、轻奢”的品牌体验；捷途品牌坚守“旅行+”战略初心，深耕“旅行+”细分市场，致力于成为“旅行+”出行生态领导者品牌；iCAR品牌作为奇瑞首个新能源电动品牌，以“科技、未来、绿色、生态”为愿景，致力于为用户提供智能场景、潮酷的产品，让新时代追新年轻人享受“多元、自由、潮流”体验。