以用户为核心，极氪斥巨资为用户换电，给行业打了个样！

当今时代，新能源汽车行业蓬勃发展，车企之间的竞争愈发激烈。而新能源车主们在日常使用中，虽然能感受到新能源汽车带来的经济实惠，但电池衰减这一问题始终困扰着他们。更换电池所需的高额费用，让大多数车主望而却步。极氪敏锐地捕捉到了这一用户痛点，毅然决然地开启了免费为老车主更换电池的先河，成为了用户型车企的杰出代表，同时其一系列为用户着想的举措也正在深刻地改变着行业的服务生态。

极氪的质保政策本就极具诚意，给予首任新车车主三电系统终身质保，二手车主也有长达 8 年 20 万公里的三电系统质保保障。但极氪深知，仅仅满足于质保承诺是远远不够的。在此前的电池健康度检测中，极氪还为部分在质保更换标准之外的用户免费更换了电池，这并非基于质保条款的强制要求，而是出于对用户体验的极致追求。

如今，极氪进一步扩大服务范围，在冬季关爱活动里，针对全部极氪 001 WE 86 车辆开展电池健康度邀约检测。一旦发现电池健康度异常并影响到用户的使用体验，极氪将无条件为用户免费更换全新电池包，并且提供免费上门取送车的贴心服务，让用户无需为此操心奔波。

极氪在用户服务方面的卓越表现并非偶然。回溯到2年前，极氪001 曾因智能座舱芯片性能问题带来困扰。极氪在接到用户反馈后，毫不犹豫地投入3个多亿元资金，为所有老车主免费升级高通 8155 芯片。这种勇于担当、积极解决问题的态度在行业内堪称典范。相比之下，其他一些车企在面对类似问题时，要么推诿责任，要么采取一些不痛不痒的补救措施，与极氪形成了鲜明的对比。

在如今的新能源市场中，“用户型企业”的口号此起彼伏，但真正能够将其付诸实践并持之以恒的企业却不多见。极氪用实际行动诠释了什么是真正的用户导向，从免费换芯到免费换电池，每一个举措都紧紧围绕用户需求。极氪的存在，不仅仅是为自身赢得了用户的信赖和口碑，更为整个行业树立了榜样。它让其他车企看到了用户服务的新高度，激励着更多企业在追求商业利益的同时，更加注重用户的感受和权益，从而推动整个新能源汽车行业的服务水平不断提升，形成一个更加健康、良性竞争的市场环境。