310万的奔驰大G，变成车主的“累赘”？人都麻了？

如果你想了解某个品牌，最直观的方式或许就是听一听消费者真实的用车体验。

“感觉买了个“累赘”回来！完全没有感受所谓的豪华服务……”这是今天节目中，一位奔驰车主吐露的心声。到底发生了什么事，让他有这般感想？

一、新车小问题不断、维修频次高？

8月6日，浙江的车主王先生给我们打来求助电话称，去年9月28日在杭州东星行4s店花310万购买了一辆奔驰AMG G63，目前行驶了9000多公里。

据车主王先生表示：这款车从买来至今用车体验非常差，共出现过3个问题。

1、发动机故障灯频繁亮

从买车至今共发生过5次，前4次时间分别是：10月21日 、12月24日、12月26日、12月29日。

车主提供故障灯亮的照片

每次亮灯后自己都第一时间到店检查，售后的处理方案都是消除故障码，并建议换成98号油（之前销售说加95号油就可以）。

车主提供检修工单截图

后来自己也按照要求更换了汽油，结果今年8月1日，发动机故障灯又亮了，再次进店后对方表示要进一步检查发动机，可能涉及到更换火花塞、节气门之类的。

这样的结果自己不能接受，之前已经反复检查过这么多回，如果要更换希望直接换发动机总成。

另外王先生还补充：之前故障灯亮的时候去外面的汽修店读取过一次数据，显示为缸内失火。

2、机油缺失

今年6月8日左右，车辆还提醒过：请添加机油。到店检查后，自己想了解为什么会出现这种情况，对方却没有任何解释，只是更换了新的机油。

车主提供故障照片

自己怀疑车辆是不是出厂的时候，没有做PDI检测。

3、刹车异响

新车刚开到3000公里左右，刹车出现了异响。

对此，售后称要到高速上行驶50公里检查故障，还得反复重刹采取数据，向厂家反馈后才能有下一步的解决措施。

这个方案自己疑惑，需要这么麻烦吗？而且如果试车过程中发生事故怎么办？对方表示由保险公司承担，因为双方没有达成一致，所以检查就耽搁了下来。

对于上述情况，车主王先生表示：在不到一年的用车时间里，自己来来回回至少进店了6次，感受很差。目前对方的态度就是躲躲闪闪，让自己很生气。

现在的诉求是，退换车。

带着车主的问题，节目中我们连线了杭州东星行4s店售后前台接待陈女士和奔驰全国客服中心方女士：

1、之前消除故障码是否有意义？现在怎么确保问题一次性解决？

2、检查刹车异响必须要开上高速反复试车吗？

3、如果有些故障可以现场检查，是不是流程能从简？

8月6日下午，杭州东星行4s店前台业务经理柳先生给我们打来了回复电话，表示：

“故障灯的问题店里有记录的就3次，之前说要先消除故障码，是考虑到可能与油品有关，客户也是新车，所以先尝试这种方式来解决，后来事实证明换成98号油之后，又开了将近6000公里都没问题。现在灯又亮了店里也非常重视，就想进一步的检查彻底排除故障，而且也没有说一定要更换配件。

另外，之前少机油的问题跟客户也解释过，可能是大功率发动机的正常损耗，车辆出厂是一定会有PDI检测的。还有刹车异响的检查，厂家确实是要求先试车，进行一套完整的流程操作，才更确认故障原因。”

柳经理还表示：“刹车和故障灯，现在客户都不同意进行检查，店里的方案还是要先确认故障原因，后续也愿意就用车体验做出一些客户关怀，可是他都不认可，要求退换车，这个目前无法满足。”

二、反复检查，流程繁琐？

看完上述车主王先生的遭遇，不知道大家理不理解为什么他会这么气愤，甚至要求退换车？

首先，这个诉求确实是过高。不过，归根结底或许就是因为故障反复出现、繁琐复杂的检修流程，导致车主失去了用车耐心。

8月6日下午，车主王先生也给我们打来了回复电话表示：

“暂时没人联系。”

值得一提的是，网络上也有一些车主反映车辆发动机故障灯反复亮，刹车异响等问题。

车主反映新车发动机缺缸

车主反映发动机故障灯经常亮

车主反映发动机故障灯频繁亮

车主咨询刹车异响怎么解决

总的来说，车辆出现故障都能理解，但是有些问题是不是可以一次性解决？或简化流程？这样不仅可以减少客户的麻烦，也节约双发的时间，最重要的是，可能更容易得到认可。

三、注重口碑，或许更能赢得销量？

说到奔驰，作为豪华品牌的代表，其对于自身也是有着很明确的定位，例如官网上就做出了明确的待客之道。

图片来源：奔驰官网

这40个字能够看出品牌想要维护好客户的态度，但是，想要落到实处或许还要多想些办法。比如消费者反映的故障问题更尽快及时的解决，有不清楚的问题更耐心的解释。

只脚踏实地的为客户考虑，或许才更能赢得口碑，这样销量才能得到保障。要知道，随着汽车市场的竞争日益激烈，近两年品牌的业绩表现似乎不太如意。

图片来源：网络

根据奔驰汽车金融公布2023年年报显示，去年实现营业收入43.78亿元，同比减少0.62%；实现净利润23.45亿元，同比下降11.52%。

业绩出现一些波动其实也没问题，只要冷静看待，维护好老车主的体验，相信日后很快会再登销量榜首！

四、最后说几句……

不管品牌未来会如何发展，或者又将推出什么新产品，服务永远都要放在第一位，特别是向上文车主遇到的反复维修，多次进店的情况要尽量避免！

想要在市场竞争中占得先机，离不开好的服务和口碑！期待，梅赛德斯奔驰可以给我们带来更多的“豪华”体验！