小米汽车回应投诉：将解决新车掉漆问题

近日，深圳消费者莫女士遭遇了一起令人不快的购车经历。她所订购的小米SU7创始版汽车在尚未交付的情况下，就被发现车前盖存在掉漆问题。面对这一意外，莫女士的诉求是更换全新车辆，但小米汽车方面提出的解决方案却未能令她满意。

据了解，小米汽车在发现车辆掉漆问题后，首先提出了补漆并赔偿5000积分的方案。这一积分在小米商城的购买力相当于500元人民币。然而，莫女士对此表示拒绝，认为新车出现此类问题应得到更为妥善的处理。随后，小米汽车将赔偿额度提高到20000积分，但依然坚持不能更换新车，退车定金也无法退还。

莫女士对此坚决不接受，坚持要求更换全新的车辆。她认为，新车在运输过程中出现的掉漆问题明显属于非消费者责任，小米汽车应给予更为合理和负责的解决方案。

针对莫女士的投诉，小米汽车客服表示，由于重新订购新车需要较长的时间，目前无法直接为莫女士更换新车。客服建议莫女士与交付中心协商，并承诺后续将出台相关政策以解决此类问题。同时，深圳小米交付中心的工作人员也指出，由于涉及车主的隐私问题，将有专门的负责人进行跟进处理。

根据商商查资料显示，小米汽车有限公司成立于2021-09-01，法定代表人为雷军，注册资本为1000000万元.