智己汽车曝车机故障，客服电话爆满，CEO刘涛近期遭674位车主喊话

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1月3日消息，据新源视频在1月2日爆料，智己汽车在最近两天被多位车主反映存在车机故障的情况，甚至有车主直接吐槽智己汽车给他们带来了“新年惊吓”。

智己汽车被吐槽的车机问题包括主界面不显示行驶车速、档位、雷达遇障碍不报警、没有转向声音、流媒体后视镜不显示等。所涉及的车型为智己LS6(图片|配置|询价)。

目前已经有车主在小红书上分享自己因为雷达遇障碍不报警而导致汽车剐蹭了。

还有车主表示提车还不到1个月就遇到了车机问题，他直呼“太恐怖了”，并建议大家慎重选车。

甚至还有人表示自己在高速上遇到了车机Bug，并且拨打400电话也打不通，在线客服也不能马上解决问题。

对于这些车机故障，有人拨打智己汽车客服之后，被客服告知，“因为目前很多用户都在反映这个问题，所以导致400（电话）爆满，所以一直打不进来。它的情况是由于在更新最新的系统版本，然后可能都会出现以上车机屏幕一些不显示的情况。进行一个正常更新之后应该就没有问题了。”

智己在1月2日向车主们推送了软件版本更新通知，通知中显示车主需要安装两个小版本更新，并且需要先后下载，其中第一个安装包下载时间150分钟，安装50分钟，第二个安装包下载时间40分钟，安装需要15分钟，累计需要255分钟，也就是车主们需要花费4.25个小时才能彻底完成更新。

不过1月3日网上也有网友在吐槽自己更新系统时遇到了困难，一位车主在收到智己的更新通知后，直到凌晨都没有实现自动更新，最后只能等智己的工程师第二天上班后再帮他看看。

显然，智己汽车这次在新年前后出现的情况，引发了不少车主的不满，该公司的管理层也需要对此复盘总结，尽可能降低车主们的损失。

不过智己汽车官微及该公司CEO刘涛的个人微博上并没有提及此事。他们的账号在1月2日还在表示“2024，决战智能化”。刘涛还表示，“‘卷技术’已经成为行业共识，我很欣慰！这，真正卷到了智己的长版上来了！……软件方面，今天的智己汽车实际上更有优势。”

而在智己汽车官微下，则有网友留言质问：“ota的问题继续装死是吗？”

显然，无论是智己汽车官微，还是CEO刘涛本人，都应该拿出足够的勇气来直面问题，解决问题，做好车主的安抚工作。

智己汽车是由上汽集团、张江高科和阿里巴巴共同打造的汽车公司，成立于2020年12月份。2023年全年，智己汽车累计销售38253辆，同比增长665%。

据智己官微披露，智己汽车在2023年12月的销量首次破万，达到了10412辆。

同样是在2023年12月，智己汽车及CEO刘涛还曾遭到674位智己LS7车主联名信的隔空喊话，这些车主提出了智己LS7的三大问题，一个是质量问题，包括车内异响、胎压预警不及时、低频共振等问题。另外一个问题是智己LS7在2023年12月27日宣布降价4万元起，引发了老车主的不满。

第三个问题是区别对待车主，车主们在联名信中指出LS6全系配备激光雷达、全系NOA终生免费，而作为旗舰SUV的LS7中低配却没有激光雷达，并且连选配的权利都没有，大量车主也没有终生免费NOA，第二年NOA需自费3000多元。

对于这些车主指出的问题以及后续诉求，智己汽车和CEO刘涛也应该重视起来。