让服务向下扎根！中国重汽“亲人之家”让卡友“归家”

如今，优质的售后服务是车企重要的核心竞争力。这方面，中国重汽无疑给行业做出了表率。20多年来，中国重汽“亲人服务”始终以高品质服务立身。为了把“亲人服务”做得更接地气，2023年，中国重汽又设立了暖心的“亲人之家”。

谈及建设“亲人之家”的初衷，中国重汽集团客户服务中心主任王福涛表示：“为卡友提供更好的服务，让他们在路上不再孤单，把为卡友做实事落实到位。”

“重汽亲人之家”融入销售服务体系

设施齐全让卡友如“归家”

行业周知，中国约有千万名卡车司机，他们承载着万千家庭需要的物资和期望。然而，长时间离家在外的他们以车为家，在运输工作中面临着三餐不定、四季无休、休息难、清洁难等困境。

醒目的“亲人之家”导视牌

用户的生活痛点，中国重汽看在眼里，记在心上。王福涛表示：“在‘疆煤外运’市场考察的时候，我们看到很多司机在车上待的时间很长，吃饭、休息都在车上，其实在车上休息的时候身体也不能得到完全地放松，因此中国重汽就提出了建设‘亲人之家’，为卡友们提供免费的停车、休息、吃饭、住宿、洗浴等舒适温暖服务，让他们可以真正走下车，走进温馨的‘家’。”

他介绍说，“亲人之家”的指示牌常亮不歇，将迎接无数疲惫的司机“归家”。其中，“亲人之家”设有客户休息室、免费食堂等，卡友们可以放心停下车辆，好好享受一顿餐食。而且，“亲人之家”还提供免费住宿客房，配备了空调、洗衣机和淋浴间等设备设施，让卡友能够有“归家”的感受，让他们能卸下疲惫，好好休整，用全新的精神面貌迎接新的一天。“因为卡车司机挣钱非常辛苦，所以我们提供的这些都是免费的，就是让用户能够休息好，这样他们的工作效率也会提升，这也算是助力用户经济效益最大化的一种方式。”王福涛说。

“亲人之家”接待室

通过建立“亲人之家”，中国重汽解了卡友的生活痛点，也为卡友们提供了更多的关爱和帮助，让“亲人”更“亲”。

覆盖范围持续增加做卡友坚强“后盾”

目前，“亲人之家”已在兰州民先服务站和永昌新星服务站设立站点，虽然刚刚成立三个月，但是每天都会接待到来自祖国四面八方的卡友，同时他们也给了“亲人之家”很多好评。

“亲人之家”食堂为卡友就餐短暂休息提供便利

因为这两个服务站位于甘肃省兰州市安宁区九和镇和甘肃省金昌市永昌县东区，是全国主要货运通道和货运枢纽的重点区域，来往卡友众多，服务需求也不尽相同。王福涛表示：“西北地区人烟稀少，他们需要的不仅仅是质量更可靠的车辆，还有途中随时随地可以获得更加便捷的服务保障和长途跋涉后能停下车的休息场所，所以暂时先选择了这两个地点试运营。”

而来自卡友良好的反馈和评价，是中国重汽不断提升服务的动力。王福涛表示：“接下来，在边远地区，如新疆、甘肃、青海、宁夏、四川、重庆、云南等地区，还将陆续建立‘亲人之家’站点，并进一步扩大规模，争取将范围辐射到全国，为更多的卡友提供温暖如家的服务。”