聚焦｜“买10万的车叫什么叫”？南昌丰田4S店就辱骂客户道歉

文：懂车帝原创 邢秋鸿

[懂车帝原创 行业] 10月10日，江西南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司就网传辱骂客户一事发布道歉声明。声明称，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

江西南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司道歉声明

南昌恒信丰田汽车对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。因内部管理疏忽导致此事发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。

此前，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上热搜，引发关注。视频显示，在一家丰田汽车经销商处，消费者与销售人员发生冲突。一位4S店销售人员对消费者喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”

图片来源：网传视频截图

相关视频发布到网络后引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者；也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。

随后一汽丰田官方客服表示，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。目前，涉事4S店已经指派专员与顾客作进一步沟通。