十一出门放心打车！高德上线车费保镖 车费异常可自动赔付

9月20日，高德与100家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，共建网约车基准服务质量评价体系，发布车费保镖、五星平台两大功能，旨在通过聚合生态高效协同，重塑基准服务、共建放心平台，保障消费者的出行体验和权益。

今年8月，中国消费者协会发文呼吁聚合平台用好首问负责制度降低消费者维权成本。

高德打车早在2019年就联合27家网约车平台做出了“敢坐敢赔”服务承诺。当乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时，如果网约车平台在48小时内未处理完毕，高德打车会直接为乘客先行赔付。“敢坐敢赔”在行业内首创聚合平台先行赔付的模式。

为进一步保障消费者权益，高德打车将“敢坐敢赔”升级至“车费保镖”，为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障，将全场景车费问题的处置速度提升至秒级。

车费保镖自动为乘客免除订单中不合理费用

车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单，同步网约车平台提示驾驶员复核费用，先于乘客发现车费中不合理的部分，并自动减免。

当乘客自行发现车费疑问时，并在高德地图App内反馈时，车费保镖能实现秒级判责，对不合理车费秒级赔付，对费用正常的订单也会秒级给出费用说明。为了保证相对复杂的车费问题处理时效，高德承诺36小时内完成所有车费问题处理，超时则不论责任归属、先行赔付。

目前，高德已经实现90%的车费问题秒级处理。

中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，“放心选 安心坐”服务行动在落实首问负责制上先行了一步，聚合平台与网约车平台在强化消费者权益保障上形成了双保险。希望更多的聚合平台和网约车平台根据自身实际经营情况，作出更多更高更有利于消费者的承诺，提高消费者的消费体验和对聚合模式的认同感。