保障十一出行 高德上线“车费保镖” 车费异常可自动赔付

9月20日，高德与100家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，发布车费保镖、五星平台两大功能，共建放心平台保障消费者的出行体验和权益。据了解，该服务行动首批包括包括北京、上海、深圳、成都、杭州等10余座城市，也为即将到来的“十一”出行带来保障。

事实上，高德打车早在2019年就联合27家网约车平台做出了“敢坐敢赔”服务承诺。当乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时，如果网约车平台在48小时内未处理完毕，高德打车会直接为乘客先行赔付。“敢坐敢赔”在行业内首创聚合平台先行赔付的模式。为进一步保障消费者权益，高德打车将“敢坐敢赔”升级至“车费保镖”，为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障，将全场景车费问题的处置速度提升至秒级。

车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单，同步网约车平台提示驾驶员复核费用，先于乘客发现车费中不合理的部分，并自动减免。

当乘客自行发现车费疑问时，并在高德地图App内反馈时，车费保镖能实现秒级判责，对不合理车费秒级赔付，对费用正常的订单也会秒级给出费用说明。为了保证相对复杂的车费问题处理时效，高德承诺36小时内完成所有车费问题处理，超时则不论责任归属、先行赔付。

目前，高德已经实现90%的车费问题秒级处理，36小时先行赔付承诺也在行业处于领先地位。

中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，“放心选 安心坐”服务行动在落实首问负责制上先行了一步，聚合平台与网约车平台在强化消费者权益保障上形成了双保险。希望更多的聚合平台和网约车平台根据自身实际经营情况，作出更多更高更有利于消费者的承诺，提高消费者的消费体验和对聚合模式的认同感。

成都日报锦观新闻记者 吴纪涛