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    打造放心平台!30多城每月测评网约车服务质量

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    交通发布2023-09-20

    9月20日,高德地图及享道出行、携华出行、风韵出行等100多家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动,致力于重塑基准服务、共建放心平台。

    “放心坐 安心选”服务行动启动

    30多个城市8月五星平台评价结果出炉

    会上,高德地图及100家网约车平台共同发布了2023年8月五星平台评价结果。

    以上海和杭州为例,根据上海市交通委公示,今年一季度上海网约车平台投诉率最低的是AA租车、悦道用车和美团打车。杭州交通运输局公告显示,今年二季度,在杭州网约车平台服务质量测评中,旅程约车、曹操出行、享道出行排名前三。

    为了帮助各个网约车平台客观评价服务质量,高德作为聚合平台与网约车平台共建了“基准服务质量评价体系”,评价围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等指标进行。

    目前,已有100多家网约车平台参与到基准服务质量评价中,评价在30多个城市以月度为单位进行。今年8月的基准服务质量评价中,北京居前三位的平台是星徽出行、飞嘀打车、AA出行,上海分别为享道出行、曹操出行和桔子出行,深圳分别为中交出行、T3出行和曹操出行,杭州则是携华出行、旅程约车和曹操出行。

    五星平台服务标识让服务成为乘客选择依据

    100多家网约车平台接入安全出行大模型

    发布会上,高德发布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地图大数据、位置大数据、导航大数据、智能决策系统等能力,从风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等全流程帮助网约车平台提升安全管理能力、降低安全风险。

    安全出行大模型能够识别交通危险环境、驾驶员不良驾驶等多种风险场景,实时同步至接入的网约车平台,由网约车平台以弹窗、语音播报、IVR等多种方式实时提醒司机规避风险。

    通过大模型的数据沉淀,网约车平台可以形成驾驶员的驾驶行为画像,针对频繁出现不良驾驶行为的司机进行系统化治理。同时,高德也为乘客提供行程中的110一键报警、紧急联系人、行程共享、IVR提示等实时防护。

    敢坐敢赔升级车费保镖 90%的车费问题秒级处理

    2019年,高德打车联合27家网约车平台,作出“敢坐敢赔”服务承诺。近期,凭借技术能力和客服协同的升级,高德将“敢坐敢赔”全面升级为“车费保镖”,为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障,将全场景车费问题的处置速度提升至秒级。

    车费保镖自动为乘客免除订单中不合理费用

    车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单,同步网约车平台提示驾驶员复核费用,先于乘客发现车费中不合理的部分,并自动减免。为了保证相对复杂的车费问题处理时效,高德承诺36小时内完成所有车费问题处理,超时则不论责任归属、先行赔付。目前,高德已经实现90%的车费问题秒级处理,36小时先行赔付承诺也在行业处于领先地位。

    李新华表示,为保障网约车平台和驾驶员权益,车费保镖均为高德先行赔付,后续确认为平台和驾驶员责任的才会追偿。同时,高德也将车费保镖能力开放给网约车平台,帮助网约车平台拦截异常费用、优化计费能力。

    中国消费者协会消费监督部主任张德志表示,“放心选 安心坐”服务行动在落实首问负责制上先行了一步,聚合平台与网约车平台在强化消费者权益保障上形成了双保险。希望更多的聚合平台和网约车平台根据自身实际经营情况,作出更多更高更有利于消费者的承诺,提高消费者的消费体验和对聚合模式的认同感。

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