用户欲卸载租车APP 平台迟迟不退押金

来源：法治最前线

柳州市民莫先生几年前一直使用一款名叫“响车车”的网络租车APP。直到今年5月份，他想要卸载“响车车”APP，可是交给平台的押金，却迟迟没有退回来。

莫先生告诉记者，他从2018年开始使用“响车车”APP，当时交了1000元押金，最后一次租车是2020年4月18日。使用期间没有发生交通事故，也没有违章记录。由于“响车车”APP在柳州已经没有车辆可以使用。

今年5月31日，莫先生通过平台发起退押金的申请，平台显示退款申请已提交，审核需要15个工作日。可时间转眼来到了今年8月份，“响车车”APP仍未把押金退给莫先生。期间，莫先生尝试通过微信和电话联系APP的客服，却没有结果。

柳州市民 莫先生

开始的时候，客服说我们在处理，都是这样很敷衍我的，到后来他们看到是我的手机打的，直接把我的电话挂断了，爱理不理的，我觉得他们这个公司有点不诚信，没有信用，我的诉求就是他们退我的押金。

记者发现，目前“响车车”APP虽然显示有柳州、南宁、广州、武汉等十多个城市可供选择，但包括柳州在内的绝大多数网点，均显示无车可用。那么“响车车”APP在柳州的运营情况如何？平台为何迟迟不给莫先生退押金？记者用自己的手机拨打了“响车车”APP的客服电话进行咨询。

“响车车”APP客服

记者：你们在柳州有没有门店？

客服：在柳州没有

记者：在柳州还能用车吗？

客服：柳州目前没有投放车辆了

记者：那你们又没有车，又拿着我的钱，这怎么办？

客服：我帮您尽快处理

记者：那你给一个时间给我吧

记者：要多久，具体得看财务那边

莫先生向当地政务平台投诉

押金已退回

无车可用，押金不退，反馈无果。面对这样的困局，在记者的帮助下，莫先生向“响车车”APP母公司所在地广州市的“广州12345”政务服务平台进行了投诉。8月12号下午，莫先生收到了“响车车”APP退还的押金。对记者的帮忙，莫先生也表示了感谢。

柳州市民 莫先生

我希望你们继续用老百姓的话，帮老百姓办实事，办好事。

利用网络平台租车，使用方便，计价方式灵活，但记者搜索新闻时看到，近年来，全国各地出现了多起租车平台迟迟不退用户押金的新闻。记者提醒广大市民，网络租车虽然方便，但在使用时，一定要选择有实力有资质的平台。一旦发生纠纷，要及时向当地的监管部门反馈投诉。