心有点凉，哪吒在对待消费者的态度上，还是很有问题的

哪吒官方在己方活动有严重歧义，无法按照常理解释的情况下，对消费者的投诉漠然处理，哪吒客服没有表现出应当的重视态度，背后折射出的是哪吒汽车对消费者心声的忽视，水能载舟亦能覆舟，未来哪吒汽车如果不再审视自己的问题，那么失去广大消费者人心的时候，将会是不可挽回的损失。

本次事件介绍：

我是2022年3月底购买的哪吒U(图片|配置|询价) pro，购车时送两年免费加电权益。第一年的加电权益在今年4月6日到期。

到期以后，app内有提示可以查看第二年加电的权益，如下

争议点：

2023年6月14日，我点击领取了上述第二年加电权益，却发现加电权益已经从2023年4月6日开始计算，这之间的两个多月我为了拖延到自己用车的高峰时间，都是在自己家里和外面充电，没有使用免费加电。这耽误的两个月权益有效期，起因是哪吒方面权益领取设计问题让人误导产生歧义，所以我要求哪吒方面修改权益时间，从我领取时一年结束。但是，哪吒方面置之不理，对消费者漠然处之。

2023年6月14日领取第二年权益

从页面上来看，权益礼包是需要领取的，这里就会误导消费者产生一种想法，第二年的权益是不是从领取了才开始算。毕竟，我们平时不管是领什么券，礼包红包之类，全都是从点击领取开始计算失效周期的，这是众所周知的。其次，这个第二年的权益包，如果提前告知，即使不领取，也按照上一年截止时间继续续一年，那我也不会出现今天的问题。

哪吒单方面设计一个需要消费者自己手动开启第二年的权益，我没有意见，但是你们不能做成领取权益礼包这种形式呀，权益一年有效，消费者会误认为从领取的时候起一年有效。假如做成领取第二年的权益（2023.4.6-2024.4.5），后面备注个期限时间，那也不会引起消费者误解，消费者如果几天后不领权益，发现时间还是没改变，就会知道期限是固定的，也不至于浪费几个月的期限。

最后：

哪吒的官方在线客服和电话客服，都对这个事件敷衍了事，在哪吒活动有歧义的时候，并没有正视自己的问题，将问题上报，而是直接打太极，这就让人很难接受。留下的联系方式，两天了也没有人回拨解释问题，还得我自己打电话给客服，再吃一次闭门羹。