最新公布！2022年江都十大典型消费维权案例（四）

买二手车发生异响

商家不予理睬

投 诉 方 ：余先生

被投诉方 ：江都区某二手车经销商

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案情简介

2022年1月24日，余先生在江都区长江东路一家二手车经销商以全款7.8万元购买了一辆二手别克威朗(图片|配置|询价)。当时合同约定：发动机、变速箱质保一年。2月17日，他发现发动机故障指示灯亮了，2月24日车辆又出现异常响动。由于自己在外地，不方便到江都直接来找经销商。2月25日余先生去了当地修理厂，经检测是变速箱问题。因为有质保，余先生立即联系了二手车经销商，想着商家能给个说法，可谁也没料到，商家跟他玩起 “失踪”，对余先生反映的问题根本不理会，2月26号发信息和微信给商家均未回，电话也不接。4月份，余先生无奈之下向消协求助。

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处理过程及结果

区消协城南分会工作人员接到该投诉后，经核查，余先生反映的事情基本属实。经过工作人员协调，商家最后同意履行合同，找到双方都认可的维修厂后立即帮余先生进行修理，且由商家承担维修费用。

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案例分析

本案例是围绕经营者的义务展开，《消费者权益保护法》第23条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品者者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。由于经营者提供的二手车在三包期内没有保证能正常使用，因此经营者应当承担相应责任。

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消协提醒

消费者在选购二手车时，一定要树立防范意识，谨慎购买；尽量到信誉好、规模大的二手车销售企业购买；购买二手车汽车前要多做选择比较，要考察售后服务是否有保障，因为他直接影响到日后的使用和维修；如果有条件，找业内人士试车把关，全面检查车辆没问题之后再入手；要保管好发票和合同等相关材料，如果发现自身权益受到侵害时要及时维权。同时提醒经营者，应严格规范自己的经营行为，做到诚信经营。

来源：江都融媒

编辑：黄声冬