最新公布！2022年江都十大典型消费维权案例（一）

新买轿车仪表盘突然黑屏

车主要退换车遭商家拒绝

投 诉 方：陈先生

被投诉方：江都汽车城某4S店

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案情简介

2021年10月，陈先生在江都汽车城某4S店花25万元预定了一辆奥迪Q3(图片|配置|询价)。2022年1月中旬，陈先生顺利提到车，经试车后把车开回家。第三天，陈先生在正常行驶过程中发现汽车液晶仪表盘突然黑屏，停车重启后仪表盘依然黑屏，随即联系4S店售后人员，售后人员经现场检测说是仪表盘故障。对此陈先生认为刚买几天的车就出现问题，存在较大安全隐患，要求退车或换新车，但商家称不符合退换车要求。

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处理过程及结果

接到投诉后，消协城南分会工作人员立即核查，陈先生所诉情况基本属实。消协工作人员向陈先生宣讲了汽车的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，认为商家做法并未违反相关法规，但商家应免费给陈先生更换新仪表盘。陈先生表示可以理解。

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案例分析

本案例是围绕《家用汽车产品修理更换退货责任规定》展开，根据该规定，陈先生的车不适用于换车或退车。因为根据三包政策：1、换车，同一故障修理超过5次可换车。在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准)，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。2、退车，发动机换两次之后仍不正常，可退车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

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消协提醒

购买汽车前要多做选择比较，选购技术成熟、口碑好的品牌汽车；尽量到信誉好、规模大的销售企业购买，要考察售后服务是否有保障；注意检查爱车。提车时最好请业内人士对车辆的出厂日期、里程表、外观是否有损、内饰是否完好以及有没有维修记录等项目进行检查；要保管好发票和说明书等相关材料，如果发现自身权益受到侵害时要及时维权。

来源：江都融媒

编辑：黄声冬