中消协：汽车消费中混淆“定金”和“订金”纠纷常见，消费者往往处于弱势

中国消费者协会4月28日在官网披露《2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》。文章指出，汽车消费领域因混淆“定金”和“订金”的纠纷较为常见。

中消协称，订金具有预付款性质，可以随时退款。定金则是一个法律概念，通过“定金原则”对合同的成立和合同的履行提供担保，对交易双方都有约束，消费者违约，经营者可以不退定金，经营者违约，应当双倍返还定金。部分经营者故意混淆“定金”和“订金”，让消费者预付费用时以为是订金，实际写的却是定金，导致消费者权益受损。此类纠纷常见于汽车消费纠纷。此外，汽车纠纷中经常遇到出库费、保险费等各类费用。汽车产品含“科”量越来越高，汽车厂家从消费者端获得的数据越来越多，信息优势更加明显，消费者更加弱势，产生纠纷后，往往处于不利地位。

例如，2020年12月27日，消费者朱先生深圳某4S店认购一辆汽车，并交付订金，认购书合同有写：商家无法在约定时间提供车辆，消费者取消订单后，在5工作日内退还订金。2021年1月7日该店销售人员告知厂家没有车源，消费者要求退款，销售人员同意并回复需要走流程，但是直到1月13日，商家回复仍需要走流程，消费者没有收到任何退款。经调解，商家及时为消费者退款。

对此，中消协称，经营者收取任何费用都应当明确告知消费者，并征得消费者的同意。无论收取的是“定金”还是订金，经营者都负有事先说明义务，并应与消费者充分协商确定。合同中还应显著提示交纳“定金”可能带来的风险。不能以“订金”忽悠消费者交费，却以“定金”写入合同，要求消费者承担定金罚责。消费者也要注意二者的区别，仔细查看合同内容，审慎签约。