6月口碑优选汽车品牌，花落谁家？

近日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2020年6月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，6月汽车售后服务口碑指数得分为91.68分，呈下滑态势，下滑的主要原因是各环节等待时间过长及维修质量的欠缺。此外，6月共有12个汽车品牌脱颖而出，成为口碑优选汽车品牌。

据CADA云数聚统计，6月“汽车售后服务口碑指数”取样共覆盖246个城市、52个汽车品牌、307家经销商的29366条消费者有效反馈内容。样本采集量较5月增长了5217条。

维修时间是消费者体验最弱项

《报告》显示，6月“汽车售后服务口碑指数”得分为91.68分，同比得分下降2.5%，环比得分下降0.23%。其中，维修时间维度依旧为消费者体验最弱项，得分为81.70分，环比下降1.56分。

值得注意的是，6月维修时间维度各等待环节得分全部呈现下降趋势，其中，“进入接待区后是否需要等待”消费者体验最差，得分仅为58.79分。这也说明随着生活压力的加大，消费者对长时间等待的容忍度越来越低。

从消费者选择进店的时间来看，工作日和休息日都可以进店的消费者占比最大，达到44%。而工作日大部分消费者倾向于9:00之前进店，休息日消费者进店时间与工作日存在较大差异，大部分消费者更倾向于9:00-12:00进店。

维修质量得分小幅增长

《报告》还显示，6月维修质量维度得分为86.62分，较5月提高了0.29分。不过，该维度依旧还是消费者的体验弱项，得分仅优于维修时间维度，位列倒数第二位。

在维修质量维度的各项指标中，58%的消费者认为“一次性解决车辆问题”项最需要改进。

12个汽车品牌脱颖而出

《报告》还显示，6月共有12个汽车品牌成为口碑优选汽车品牌。

其中，豪华品牌组汽车售后服务消费者口碑指数为92.03分，捷豹、宾利、奔驰等品牌的得分高于组别得分。因此，捷豹、宾利、奔驰，获得2020年6月中国汽车售后服务质量豪华品牌组消费者口碑优选汽车品牌。

合资品牌组汽车售后服务消费者口碑指数为91.49分，东风本田、广汽本田、一汽丰田、雪佛兰、东风日产、起亚等品牌的得分高于组别得分。因此，东风本田、广汽本田、一汽丰田、雪佛兰、东风日产、起亚，获得2020年6月中国汽车售后服务质量合资品牌组消费者口碑优选汽车品牌。

自主品牌组汽车售后服务消费者口碑指数为91.72分，广汽传祺、长城、比亚迪等品牌的得分高于组别得分。因此，广汽传祺、长城、比亚迪，获得2020年5月中国汽车售后服务质量自主品牌组消费者口碑优选汽车品牌。

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